Name: ЭРСТВАК
Rating: 3.0

Zoon - 2 review

Р************ов

Впервые мы столкнулись с компанией Эрствак в конце 2015 года. Наша компания собирает оборудование, в составе которого работают вихревые воздуходувки. Мы планировали установить туда воздуходувки немецкой фирмы Becker, потому что они хорошо зарекомендовали себя именно в наших установках определенного типа под конкретную задачу. Однако представителю заказчика «напел в уши» кто-то из славной компании Эрствак. И заказчик заявил, что нет смысла переплачивать за Becker, потому что можно «по честной ц ене» с большой скидкой купить воздуходувку EVL, которая (Германия-Россия-Китай). Типа немецкий производитель собирает в Китае. Правда непонятно было, причем здесь Россия. Однако нам было не до смеха. Именно в этой конкретной установке воздуходувке приходится работать с перегрузом (из-за нехватки места нельзя поставить воздуходувку увеличенного размера). Однако музыку заказывает тот, кто платит. Нам пришлось стать клиентом Эрствака и купить китайскую воздуходувку EVL.Она честно и доблестно отработала в нашей установке два месяца, после чего у нее сгорел двигатель. Естественно наш клиент начал шипеть на нас. Пришлось выезжать на объект и на скорую руку перематывать двигатель. После этого воздуходувка EVL проработала еще два месяца, после чего умерла окончательно. Заказчик долго ругался, потом согласился поставить немецкую воздуходувку. Для сравнению скажу, что немецкие воздуходувки (кроме Busch) спокойно ходят под такой же тяжелой нагрузкой по 2—3 года. Итальянские воздуходувки, а также Busch в наших установках живут где-то 1—2 года. Всякие китайцы (EVL, MT, MSH BL, ZM, Seko BL) в лучшем случае выдерживают полгода. И они все примерно одинаковы по качеству. И все это я пишу не потому что воздуходувка EVL плохая. Просто она китайская. И у нее есть определенный предел прочности, несмотря на копирование конструкции воздуходувок Elmo Rietschle и подшипники NSK внутри. Видимо, сказывается худшее качество металла по сравнению с европейскими воздуходувками. В простых задачах (не в режиме перегруза) китайские воздуходувки работают нормально и могут проработать 1—3 года в зависимости от условий. Но для сложных или ответственных задач надо брать настоящих немцев или хотя бы итальянцев. Не надо увлекаться «художественным свистом» и рассказывать про немецкие технологии в продукции Эрствак, в частности про немецкие корни воздуходувок EVL. Ими тут и не пахнет. Все же Эрствак — обычная московская ТОРГОВАЯ фирма. К производству воздуходувок и вакуумных насосов отношения не имеет. Недавно опять столкнулись с тем, что уже другой заказчик просил установить в нашу установку воздуходувку EVL. Пришлось долго отговаривать. Они не хотели платить за немецкую, в итоге сошлись на итальянской воздуходувке.Резюме такое: Эрствак нормальная фирма, это не мошенники. Вы платите ей деньги, она поставляет вам оборудование. Однако они весьма «прилипчивые» и любят «пустить пыль в глаза», лишь бы продать свой товар. И если мой отзыв сделает эту замечательную (но набившую оскомину) фирму немного честнее, то и мир станет чуточку лучше. – показать

Официальный комментарий заведения - 12.12.2017

Сопоставив Ваш прошлый отзыв, который Вы удалили после публикации нашего ответа, и настоящий отзыв — можно предположить, что Вы продаете немецкие воздуходувки и другое промышленне оборудование. Если Ваше оборудование настолько качественное, от чего же в такое загруженное продажами время как декабрь Вы занимаетесь сочинением столь обширных литературных опусов?Если же Вы действительно являетесь нашим клиентом, приведите, пожалуйста, название Вашей организации, контактное лицо, номер счета и но мер заявки на гарантийное обслуживание. Наша сервисная служба оперативно решит все Ваши проблемы.Уверены, если неисправность и имела место быть, то в результате некорректного использования или подбора. Если же имеет место заводской брак, то мы заменим оборудование на аналогичное, которое прослужит Вам долгие годы, а также поздравим Вас с Новым Годом оригинальным подарком в качестве компенсации. – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

12.12.2017
Zoon

А****ей

На сотрудничество с данной организацией возлагали большие надежды Подкупили достаточно информативный сайт и номенклатура предлагаемого вакуумного оборудования. Получили от них вакуумный насос ЕР-20, распаковав упаковку, убеждаемся, что на насосе нет «живого места»: небрежно окрашенная внешняя поверхность, сморщенность окраски, местами видны сколы краски, также на черных пластиковых элементах имеются следы от покраски. Создается устойчивое впечатление, что оборудование собиралось и окрашивалось «на коленке» кисточкой, в окне-индикаторе масла видны элементы металлической стружки и включений. Надо отдать должное, насос признан поставщиком бракованным – произведена замена на новый. Новый насос пришел в абсолютно нормальной целой коробке, но вскрытие создало такое впечатление, что насосом играли в футбол – помимо таких же недостатков, как и у прежнего насоса, у нового насоса вмятины по всему корпусу, все та же стружка в масле, треснута крышка клеммной коробки и многое другое. Если вышеназванные недостатки это и есть заявляемые поставщиком передовые немецкие технологии обработки, то уж лучше импортозамещение. Ко всему прочему, на отправленные письма руководство ООО «Эрствак» отвечает крайне неохотно и редко, предпочитая официальным ответам устные отговорки, бесполезные извинения менеджеров, которые переадресовывают письма друг другу – все это свидетельство крайне отрицательного отношения к потребителю, а отказ возвращать деньги и отправка нам третьего насоса – доказательство абсолютной беспринципности. Каждое слово готов подтвердить фотографиями и перепиской. – показать

Официальный комментарий заведения - 30.05.2016

Уважаемый Алексей!По поводу Вашего негативного отзыва по нашей организации произведена внутренняя проверка, в ходе которой установлено следующее:1. Судя по всему, Вы представляете компанию ООО «Аспект», которая закупила вакуумный пластинчато-роторный насос EP 20 по счету ЭВУТ-000107 от 27.01.2016.2. Первый направленный насос действительно имел дефекты внешнего вида, которые были идентифицированы нашей сервисной службой как заводской брак, в следствии чего была произведена замена данног – показать

Алексей - 02.06.2016

Искренне и приятно удивлен столь подробным и развернутым ответом…Ибо сожалею о том, что вы не сочли нужным и важным удовлетворить своего потребителя полнотой и открытостью суждений по данному вопросу во время описываемых событий, а предпочли создать иллюзию спокойствия, если не сказать, равнодушия к происходящему. Совершенно не имею своей целью препирательства относительно описываемых вами здесь тонкостей, однако, справедливости ради, все же отвечу на некоторые: п.3. К счастью ли или к сожалению, но обе упаковочные ленты были совершенно целыми до момента распаковки коробки у нас на производстве. Процесс фото-фиксации процесса распаковки начался уже после того, как работник участка снял одну из упаковочных лент и надрезал скотч-ленту на коробе. Очевидно, вы не правильно расценили саму суть высланной вам фотографии — показать, что упаковка (коробка) не имеет внешних признаков деформации и повреждений, что никак не соответствует утверждению от том, что коробка падала, и уж тем более не коррелирует с характером повреждений и деформаций на самом насосе…п.4. Что касается оперативности и полноты ответов, то со стороны руководителя вашей организации мы получили лишь единственный письменный ответ: исх. б/н от 15.02.2016 г. о готовности заменить бракованный насос, что и было отмечено мной в исходном Отзыве. На следующий день насос был отправлен вам, что подтверждается Накладной транспортной компании, которую мы вам выслали. Однако же ни один менеджер вашей компании не удосужился ответить нам в любой удобной форме о дальнейшей судьбе насоса и принимаемых решениях. 25.02.2016 года я направил вам очередное письмо с напоминанием, затем еще одно - 01.03.2016 года, на что получил отписку вашего менеджера о том, что он «ждал информацию от бухгалтерии и логиста, но не дождался и дело замялось»… Простите, но здесь мне добавить уже больше нечегоп.5,6. В отправленном в ваш адрес письме от 01.03.2016 года мы уже озвучили свою позицию о незаинтересованности в сотрудничестве с вами из-за созданной вами «информационной тишины» и игнорирования проблем потребителя и попросили вернуть оплаченные деньги (какие еще могут быть варианты компенсации?!), на что в ответ получили 2-ой бракованный насос, а далее еще и 3-ий! Причем третий насос пришел уже в добротном крепком ящике, но без впускного фильтра EPF ½, который мы законопослушно высылали вам с возвращаемыми 1-ым и 2-ым насосами (по-видимому, тоже виновата транспортная компания) на оформление дальнейших претензий уже просто нет никакого желания.Подытоживая описанное выше, сообщаю, что данным отзывом не имею цели очернить вашу организацию, но лишь делюсь фактами с вашими потенциальными покупателями, с надеждой на то, что стандарты обслуживания клиентов будут вами постоянно повышаться. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

25.04.2016
Zoon

	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews

ЭРСТВАК (г Москва, ул Электрозаводская, д 23 стр 8 104 офис; 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

ЭРСТВАК (г Москва, ул Электрозаводская, д 23 стр 8 104 офис; 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below