Друг на Дороге (Москва, Варшавское шоссе, 33) - Reviews

All reviews >> Companies >> Друг на Дороге - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 7
Reviews with answers 7
Last review13:1506.10.2019
 0 reviews
1 review
0 reviews
0 reviews
0 reviews
6 reviews
7

Address: Москва, Варшавское шоссе, 33

Does not work anymore.

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 7 reviews about company Друг на Дороге, located at Москва, Варшавское шоссе, 33.

Average rating of company 4.4 points out of 5.
The company rating is medium. By increasing the company's rating, you can increase the number of customers up to 20%.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 05.09.2018 until 06.10.2019.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 100%.
Company representatives Друг на Дороге you need to reply to customer reviews more often, since only 7 reviews from 7 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Яндекс - 2 last review out of 7
К*******ин
06.09.19 г. Диспетчеру компании при приемке заявки я пояснил, что рулевая колонка заблокирована, передние колеса вывернуты относительно центральной оси т/с Ниссана, крышка капота не открывается, ввиду срабатывания электромагнитного замка капота, все колеса вращаются. Водитель созвонился со-мной заранее до приезда на место, сразу перешёл по телефону на обращение на "Ты". Подъехал вплотную к капоту Ниссан, открыл капот эввакуатора и дал мне команду открыть капот Ниссан в такой форме: "Капот открой". Далее, настаивал на моем звонке дилеру Ниссан, чтобы я выяснил, где находится ручной привод открывания капота. Получив отказ на свои требования открыть капот и узнат ьу дилера где находится ручной привод (тросик) открывания замка капота Ниссан, водитель эвакуатора отказался проводить мероприятия по погрузке Ниссан на платформу Газели и пояснил, что он работает с а/м премиум сегмента "Порше, Мерседес, БМВ", а Ниссан весь в пластмассе и во-избежание повреждений автомобилю грузить его механическом способом не станет. Кронштейн (стальная петля) для буксировки был уже вкручен в переднюю балку Ниссана. Вероятно у вышеперечисленных марок бампера титановые, хотя причем тут материал бампера?:). Далее, водитель приступил к вымагательству 500 руб. за ложный вызов. На мои замечания о порядке обращения к Клиентам "уважительно - на Вы" и необходимости оказать услугу по транспортировке Ниссан не отреагировал, а после соответствующего уведомления мной диспетчера по телефону, в присутствии хамовитого водителя эвакуатора, об отказе от услуг компании, некорректном обращении к клиенту, хам успел сделать мне еще несколько необоснованных замечаний о "не мужском поступке, не красивом поведении... и я тебя запомнил"- покинул место парковки Ниссан. Служба эвакуации "Друг на дороге" не направила ответ на мое письменное обращение от 07.09.2019 г.

- 15.10.2019
Константин, добрый день. Спасибо за обратную связь. Внимательно ознакомился с отзывом, хочу разобраться и предложить вариант разрешения ситуации. При формировании заявки диспетчер указывает критерии заказа, исходя из которых на место отправляется тот или иной эвакуатор (лебедочный; манипулятор; эвакуатор, оснащенный подкатными тележками). К критериям относятся ответы на след. вопросы: -Заблокированы ли колеса; -Заблокирована ли коробка; -Заблокировано ли рулевое колесо. Согласно записям разговоров между Вами и водителем, Вами и диспетчером: на уточняющий 3-й вопрос Вы ответили, вкратце: "автомобиль не заводится, рулевое колесо заблокировано". Водитель, при предварительном звонке предложил прикурить авто, далее завести и разблокировать руль. На что получил утвердительный ответ. Исходя из характеристик заказа на место отправлен лебедочный эвакуатор без подкатных тележек. Только по прибытию стало известно, что автомобиль блокирован сигнализацией, капот не открыть, колеса вывернуты. Эвакуация выбранным способом невозможна. Согласно внутреннему регламенту диспетчер должен был предложить варианты решения ситуации, в том числе предоставить подменный транспорт и только в случае отказа требовать частичную компенсацию ГСМ (800 рублей) за вызов. В связи с чем, приношу извинения за манеру общения водителя и отказ в эвакуации. Это идет вразрез с политикой компании, направленной на помощь клиентам. Ситуации единичны и каждую рассматриваю в отдельности. В Вашем случае Водитель, Роман, оштрафован и отстранен от работы на 5 дней, диспетчер за попустительское отношение также оштрафован. В качестве решения ситуации предлагаю единоразовую скидку 50% на эвакуацию по городу для Вас или Ваших близких. Чтобы воспользоваться скидкой обратитесь по телефону +7 495 230?23-73 (К телефону пригласите руководителя отдела сервиса). С Уважением, "Друг На Дороге" Руководитель отдела сервиса Никита Русланович.
... Full review + 1 answer
 Hide review
06.10.2019
Яндекс
С***ей
Не думал, что когда нибудь придется воспользоваться услугами службы эвакуации. Автомобиль у меня хоть не новый, но вполне надежный. А тут, что-то на Земляном Валу начал барахлить двигатель и я заглох. Скатился накатом к БЦ САДКО и позвонил в эту службу. В районе сорока минут ко мне уже подъехали. Загрузили меня на эвакуатор. Кстати у Андрея с этим проблем вообще не возникло. Грамотный водитель и с погрузкой быстро справился. Попросил отвести его на СТО в котором я обычно прохожу ТО, Доставил без каких-либо проблем. Расплатился по прейскуранту и он уехал. Спасибо за помощь. Ценник у Вас вполне адекватный.

- 01.10.2019
Сергей, добрый день. Спасибо за оставленный отзыв и высокую оценку качества сервиса!)
... Full review + 1 answer
 Hide review
18.03.2019
Яндекс

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner