Name: Дом плитки Артисан
Rating: 3.1

Yell - 2 last review out of 16

A***ey

Не связывайтесь с этим магазином - наплевательское отношение к клиенту. Доставляют только до подъезда, заказать доставку с подъемом невозможно. В результате привезли раковину с трещиной, которую невозможно было рассмотреть, не достав раковину полностью из коробки, что сделать если раковина весит 30 кг, а вокруг идет дождь, мягко говоря непросто. Возращать наотрез отказались. Несмотря на то, что обнаружили трещину почти сразу (меньше 2 недель) пытались отправить меня заказывать платную экспертизу, что вообщето нарушение закона о правах потребителя.

АРТИСАН - 18.04.2017

Уважаемый Алексей! Мы внимательно прочли Ваш отзыв и хотим прояснить некоторые важные моменты. Наш магазин предоставляет услугу доставка до подъезда без разгрузки. Это прописано в доставочной накладной. Товар был принят в кузове автомобиля. Вами были подписаны доставочные накладные, претензий к целостности товара и комплектации не было. Подъём раковины в квартиру осуществлялся силами Ваших рабочих. Спустя неделю Вы обратились к нам с жалобой на внешний вид раковины. Мы передали фотографии дефекта, присланные Вами, в сервисный центр. Заключение сервисного центра, предоставленное абсолютно бесплатно, гласит, что данный дефект не является заводским браком, а возник в результате механического повреждения. На поверхности раковины имеется место удара и расходящиеся от него в разные стороны трещины. Данный случай не является гарантийным, поэтому мы не смогли обменять Вам повреждённую раковину на новую.

Alexey - 18.04.2017

Основная часть моей претензии как раз в том, что вы не предлагаете услугу подъема. Если бы раковина была поднята, то была бы возможность ее достать из упаковки и нормально осмотрать, а так доставать 30кг раковину, размером 1.2 метра под дождем из упаковки - это было почти нереально, поэтому мы могли осмотреть лишь поверхностно. Кроме того раковина была сильно пыльной и трещина стала отчетливо заметной только когда ее протерли. Ну и про "абсолютно бесплатно" я поулыбался, ваш менеджер попытался отправить меня на платную экспертизу, я туда даже позвонил, и те очень удивились, предположив, что человек из Артисан, который меня к ним отправил через неделю после покупки, совсем уж не уважает своих клиентов. Можете послушать записи разговоров и убедиться, что на экспертизу меня, действительно пытались отправить.

... Full review + 2 answers

Hide review

16.03.2017
Yell

M******ro

В Артисане была два раза за плиткой для ванны. И два визита отличаются кардинально. 1 визит. 10.01.16 Негативный. Была со своим молодым человеком. Это первый ремонт и опыта в подборе плитки у нас не было. Мы сами подобрали цвета плитки, что нам понравились -Виндзор из Керамо Мараци. Далее хотели сделать дизайн проект каким образом в нашей ванне сочетать цвета и как лучше будет смотреться. Подобрали несколько коллекций серой плитки, чтобы всю ее попробовать. Девушка Ирина, которую назвали "дизайнером" нас обсчитала на 5 тысяч рублей, как в итоге оказалось. Я озвучила сразу предел стоимости (40 тыс руб) на которую рассчитывала (это было моей ошибкой), и она (когда я отошла) мало того, что включила определенно лишние пачки плитки (как выяснилось позже), но и добавила лишней плитки в проект. Моя ванна прилегает к стене (входит в нее) девушка же, увидев неопытность, рассчитала плитку и под ванну и за ванну (а плитка, извините дорогая), разумеется никакой плитки там не нужно. Кроме этого к дизайнерам данная девушка, к сожалению не имеет никакого отношения, вариантов кроме двух самых примитивных предложено не было, она ни разу не улыбнулась и не была позитивно настроена. Итог : внимательно следите за доборами, и сколько пачек плитки считает их 3d программа ( компьютер зачастую определяет плитку так, что получается 1 плитка из пачки вам нужна, а 7 оставшихся идут как лишние, но вы их обязаны купить, так как продажа только пачками, а у вас там уже идет точное количество и эта 1 плитка вам нужна если вы побьете остальные). Данная услуга ( мы пробовали только три плитки) стоит бешеных 5 тысяч рублей, когда можно дома самим сделать все то же самое ( есть онлайн проект 3D) где вы вносите свои параметры и расставляете любую коллекцию плиток и не только из керамо мараци). + Менеджеры не проявляли инициативы что-либо показать ( нужно было показать все серые варианты что есть в керамо мараци) но им было пофигу. 2 визит. 11.01.16 Я привлекла отца, и с родителями вернулась в салон. (Все таки выбор там очень хороший) он человек опытный, он сразу все пересчитал поплиточно и оказалось лишние не плитки, а целые пачки. Кроме того, мы доработали дизайн с Михаилом - крайне приятным молодым человеком, который давал только дельные советы относительно плитки, как лучше сделать, что использовать и ответил на миллион вопросов и уточнений. Кроме того, оказался весьма стрессоустойчивым, что весьма полезно при общении с моей мамой, и на профессиональном языке объяснил что как. В итоге из 40 тысяч, стоимость упала до 31.500. Спасибо. Надеюсь, что плитка будет соответствовать образцам.

... Full review

Hide review

11.01.2016
Yell

	0	reviews
	7	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	3	review
	6	reviews

Дом плитки Артисан (Москва, Нахимовский проспект, 35, 1; 2 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Дом плитки Артисан (Москва, Нахимовский проспект, 35, 1; 2 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below