Name: Dfcars.ru
Rating: 4.8

Яндекс - 2 last review out of 55

Д*****С.

Всё в срок

... Full review

Hide review

21.04.2020
Яндекс

А****Ф.

Заказала через площадку zzap.ru ДИСК КОЛЁСНЫЙ MERCEDES-BENZ B66031544 номер заказа 310854606 от 22.02.2020. Почему я отказалась покупать товар ("кота в мешке") у данного продавца: 1. Продавец отказал предоставить фото диска даже после внесения предоплаты, сославшись на отсутствие обратной фото-связи с поставщиком через посредника. - предложил приехать по факту доставки и убедиться, что это именно тот диск. В случае несоответствия, предоплату обещал вернуть (но транспортные издержки и время - мои убытки). 2. Продавец требует предоплату 20%, о необходимости внесения которой сообщает только после оформления заказа (на сайте об этом ни слова).. В связи с чем, я решила не тратить свое время и деньги, нашла другого лояльного и клиентоориентированного продавца Koreanka Балашиха, продавшего мне этот диск дешевле и нашедшего возможность связаться со складом для получения фото (скорее всего этот диск был в единственном экземпляре на удаленном складе, поскольку после того, как я его забрала, он ушёл из продажи со всех площадок всех продавцов). Сотрудник Koreanka Балашиха Леонид предварительно, до внесения мной предоплаты, прислал мне несколько фото диска с разных ракурсов. Фото коробки (коробка была явно от другого диска - это навело на подозрения, которые я разъясню ниже). По прибытии диска в офис, Леонид подтвердил цветность диска, прислав мне фото. Объясню причину такой дотошности: Мне нужен был только один диск вместо треснутого (варили аргоном несколько раз - он устал) именно цвета Серый титан - каталожный номер A2044016702 (7X21). МБ выпускает данный диск в трёх видах цветности, причём код цвета (в моём случае Серый титан 7X21 HIMALAYA GREY MID) НИГДЕ не указан на диске, а только в спецификации МБ. Имеется и второй идентификационный номер этого диска с кодом Серый титан - B66031544, который указан ТОЛЬКО НА ОРИГИНАЛЬНОЙ коробке, и в случае, если коробка отсутствует, то только визуально при наличии дневного освещения можно понять какого цвета диск. Пока я искала этот диск, поняла, что продавцы понятия не имеют, что такое код цвета! Об этом знают только официалы МБ и я. Я понимаю, что заказы Dfcars принимает колл-центр, и, вероятно, в его обязанности входит только "принимать заказы". Рекомендую данному продавцу, потерявшему клиента в моём лице, переориентировать свою политику продаж и обратить внимание на улучшение качества обслуживания клиента (в частности поработать с логистикой).

- 20.03.2020

Добрый день Анна. 1. Вы не вносили предоплату по данному заказу. Как мы писали Вам ранее, в ответе на Ваш отзыв на портале ZZAP и как мы пытались объяснить Вам по телефону - данная позиция, не являлась нашим наличием или наличием наших поставщиков, а была заказная, со стороннего склада. Предоставить фото заказной позиции, со сторонних складов практически невозможно, следовательно, мы отказали Вам в удовлетворении Вашей просьбы. И уверили Вас, что в случае несоответствия номера заявленному, Вы сможете отказаться от товара по факту, с возвратом предоплаты. Поэтому, единственной Вашей потерей оказалось бы время, т.к. после получения Вашего заказа на наш склад, мы смогли бы выслать Вам все необходимые фотографии и Вы с их помощью определили бы – тот ли это диск или нет, тем самым нивелировав Ваши транспортные издержки. 2. Мы не требовали у Вас предоплату, мы лишь озвучили Вам условия приобретения заказной позиции, не из нашего наличия и наличия наших поставщиков. Все что Вы пишете далее, наводит нас на мысль, что магазин Koreanka Балашиха, работает напрямую с поставщиком, у которого в наличии был данный диск. Отсюда разница в цене и поэтому они смогли предоставить Вам фото данного диска. Поверьте, мы ежедневно, предоставляем фотографии различных автозапчастей из нашего наличия и наличия наших поставщиков, клиентам по всей России. В этом нет ничего сложного, когда это возможно. Заказы нашего магазина принимают менеджеры профессионалы, которые знают, что такое код цвета, могут проверить применимость запчасти по VIN (что Вам было предложено, но от чего Вы отказались), подобрать и посоветовать запчасти, а также проконсультировать по многим вопросам, связанными с автозапчастями. Колл-центр Вам такого никогда не предоставит. Мы не понимаем, какие образом Ваши рекомендации, по улучшению нашей логистики, смогут помочь нам в предоставлении фотографии заказных позиций. Но, исходя из всего выше написанного, мы искренне надеемся, на Ваше понимание. Поверьте, в наших интересах удовлетворить запросы каждого покупателя, но когда такой возможности нет – мы всегда честно говорим об этом. DFCARS.ru

... Full review + 1 answer

Hide review

13.03.2020
Яндекс

Dfcars.ru (Москва, МКАД, 32-й километр, вл15) - Reviews

Company audit for business owners

Dfcars.ru (Москва, МКАД, 32-й километр, вл15) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below