Name: ДаПино
Rating: 3.6

Yell - 2 last review out of 14

A********na

Ресторану ДаПино на Делегатской клиенты не нужны. Хотела заключить договор на юр. лицо, ужин на примерно 20 человек, бюджет в районе 15—20 тыс. В прошлом году уже так заказывали, хотя поначалу менеджер покривился, что сумма заказа мала. В этот раз все началось вроде как неплохо: с менеджером составили меню, после чего он ушел считать итоговую сумму. Вернувшись, заговорил уже другим тоном: мол, на субботу мы не можем отдать вам ползала всего за 19 тыс. руб., мы на этих местах заработаем 70 тыс. Если в будни, то забронируем, а на субботу - нет. На мой аргумент, что в прошлом году уже заказывали ужин, и именно в субботу, стал говорить, что нет, это было в среду))) Ну, ладно. Come on, ребята! Вы и правда думаете, что за час, пусть даже и в субботу, к вам придет 20 человек, которые сделают заказы как минимуи на 3500 руб каждый? И это при том, что на Афише средний чек в ДаПино — 700—1500 руб., а в меню есть пицца за 500 руб., например. То есть, это меню обычного такого среднего ресторана, не какой-то там элит-класс типа Турандота))) Конечно, я развернулась и ушла, после чего благополучно заказала ужин на 15 000 руб в другом ресторане (который, в отличие от ДаПино, умеет зарабатывать деньги). Неприятнее всего то, что потратила свое время на составление меню и т.п. Примерно полчаса потеряла просто так. В чем проблема сразу сказать, что для бронирования на группу заказ должен быть на такую-то минимальную сумму? Так, например, мне сказали в ресторане Итальянец, что типа у них для групп бронь — от 60 тыс. Ну так у них и средний чек — 1500—2500 руб., и обстановка именно дорогого ресторана, а не забегаловки. Не совсем уверена, кстати, что подобный отказ в обслуживании правомерен согласно Закону «О защите прав потребителей», но просто лень с этим разбираться. Короче, удачи, ребята, с таким подходом к ведению бизнеса и с таким отношением к клиентам. Я в этот ресторан больше ни ногой, даже как частное лицо, и друзьям не буду советовать. Тем более что и пицца была так себе, когда заказывали ее в прошлом году. Есть, конечно, можно, но никак не итальянская (на 3 или 4, в зависимости от вида пиццы).

Да Пино - 14.09.2018

Здравствуйте, Елена! В проведении банкета менеджер ресторана вам не отказывал, а предложил альтернативу, с которой вы не согласились. Указанная вами информация верна, мы действительно не можем предоставить отдельный банкетный зал в выбранную вами субботу, поскольку в этот день есть предварительная бронь на большой детский банкет с анимацией, проведение которого в ином зале ресторана невозможно. Кроме того, закрытые залы как раз-таки и созданы для шумных мероприятий, чтобы не мешать другим гостям. Именно по этой причине вам предложили провести праздник в основном зале или выбрать другую дату, повторимся, отказа в проведении банкета менеджер не давал, справедливости ради следует это отметить. Организация праздников в зонах основного зала - очень востребованная практика среди наших гостей, так как обслуживание, сервировка и оформление остаются банкетными, а не стандартными. Мы хотим подчеркнуть, что менеджеры ресторанов Da Pino всегда идут навстречу гостям и всегда находят альтернативу, если что-то им не подходит. Так было и в вашем случае. Что касается прошлогоднего резерва, то он действительно был сделан на среду, мы проверили эту информацию. Тогда стоимость банкета составила 12 000 руб. на 20 человек, в этом году вы сделали заказ, включающий различные виды пиццы и морс. Если, как вы говорите, наша "пицца была так себе", то возникает справедливый вопрос, зачем снова ее заказывать для праздничного стола?! Мы всегда открыты для критики и, более того, прислушиваемся к мнению своих гостей, поэтому не хотим, чтобы в ответ на нашу честность лукавили. Повторимся, найти альтернативные варианты мы всегда сможем, это касается не только проведения праздника, но и меню. О среднем чеке. Рестораны Da Pino всегда удерживали и будут удерживать невысокий средний чек, информация на сайте афиша.ру и на нашем официальном ресурсе актуальна. Для обычного посещения средний чек колеблется от 700 до 1500 руб., для заказных мероприятий - от 2000 руб. (без алкоголя) и от 2500 руб. (с алкоголем). Вы правильно заметили, наша сеть не относится к категории премиум-класса, потому даже сумма проведения банкета в Da Pino может быть невысокой, это привлекает гостей и повышает спрос на наши банкетные залы и рестораны в целом. Уверены, побывав в Da Pino, особенно в выходные, вы обратили на это внимание. В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.

Alena Alena - 14.09.2018

Отдельный банкетный зал я и не просила, если что. И вашему менеджеру именно про это и сказала: отдельный банкетный зал не нужен, на что он заметил, что в ресторане будет шумно, и я сказала - ок. В прошлый раз ужин был в общем зале, под шум и гам разговоров остальных посетителей (и к этому претензий у нас не было). Так что был именно отказ в услуге. Цитирую вашего менеджера: "Я не могу вам отдать ползала в субботу за 19000 руб., потому что мы на этих местах в субботу заработаем от 70 000 руб." И, кстати, даже не извинился за потраченное моё время (которое я бы не потратила, если бы он сразу сказал, что для заказа ужина на группу - такая-то минимальная сумма). И у меня, если что, никакой не праздничный ужин (о чем было тоже сказано вашему менеджеру), а обычный ужин на группу. Да, ваша пицца так себе, но есть можно - как я и написала выше. В связи с ограниченным бюджетом я изысков кухни и не ждала ни в прошлый раз, ни сейчас. Качество еды в ДаПино вполне соответствует цене - на 3 или на 4 (смотря какая пицца). "Для обычного посещения средний чек колеблется от 700 до 1500 руб., для заказных мероприятий - от 2000 руб. (без алкоголя) и от 2500 руб. (с алкоголем) " - это нигде не было указано, и менеджером не было озвучено вообще - ни сразу в начале разговора (что было бы логично, чтоб не тратить ни мое, ни свое время), ни в конце разговора. Так что не стоит сочинять на ходу. "В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать." - Вот это сейчас вообще смешно было))) Речь в отзыве идёт об отказе в услуге по причине "вы слишком мало бабла нам принесли, другие выложат больше!". Это вообще нормально, так разговаривать с клиентами? И потом еще делать гордый вид: ну мы вам себя не навязываем))) Просто высший класс ведения диалога с клиентом (по принципу "сам дурак"). И вообще-то, мне кажется, что вы не вправе отказывать клиентам в обслуживании просто так. Это противоречит ФЗ "О защите прав потребителей". Хотелось бы, конечно, накатать на вас жалобу, но всё же мне лень. Гонитесь и дальше за прибылью и выставляйте клиентов дураками. Удачи. *но думаю, что рано или поздно ваш ресторан разорится с таким-то подходом к сервису. Негативных отзывов от клиентов ведь всё больше в последние годы.

Alena Alena - 14.09.2018

Елена, мы никого дураками не выставляем. Выходные дни намного популярнее для проведения банкетов, поэтому нет ничего удивительного в том, что практически весь ресторан на брони. Однако не можем понять, зачем выбирать место, которое так не нравится и воспринимать ситуацию настолько остро, если альтернативу нам вам удалось найти?! Кроме того, получается, что сотрудник ресторана обманул руководство, сказав, что не отказывал вам в обслуживании. Этот факт мы еще раз проверим.

Alena Alena - 14.09.2018

При мне лично девушка в тетрадочке на 23-е число делала бронь для меня (пока еще не подошел менеджер), и там было от силы 5-6 записей! Так что про "весь ресторан на брони" - это сильное преувеличение. Я воспринимаю ситуацию совершенно нормально, как её воспринимал бы любой нормальный человек, который ценит себя и своё время. Просидеть в ресторане полчаса, составляя меню и дожидаясь, пока менеджер посчитает сумму заказа, а затем получить отказ в обслуживании, да в таких выражениях, которые можно свести к одной фразе: "А не шли бы вы лесом, нищеброды, не мешайте нам стричь бабло", да таким еще тоном, будто бы я не клиент, а что-то задолжала вашему ресторану... Ваши менеджеры просто не умеют общаться с клиентами (элементарно, хотя бы извиниться, например, за потраченное время). Возможно, они и обманывают руководство, я не удивлюсь. Очень недальновидно, на мой взгляд, так разбрасываться клиентами. Вы откуда знаете о моих возможностях и суммах? Это, может, у меня сейчас ограниченный бюджет на ужин, а завтра будет огромный бюджет. И если б ваши менеджеры не вели себя так по-хамски, то ваш ресторан, возможно, в перспективе заработал бы и больше 70 000 руб. на одном только моем заказе. А так нет, не заработает. Потому что я, как и написала выше, после такого обращения со мной, никогда в ДаПино больше не пойду - ни одна, ни с друзьями, ни с группой.

Alena Alena - 15.09.2018

Хостес может принять предварительную бронь, но предзаказ и все детали обсуждаются только с менеджером, поэтому не всегда все внесенные хостес брони перерастают в полноценный резерв, потому и вашу дату она лишь зарезервировала. Если есть сомнения в резервах на указанную дату, то вы можете придти в ресторан и убедиться в этом лично, нам нет смысла обманывать, если мы действительно не можем в определенное время провести банкет в виду занятости зала. Каждый человек воспринимает эмоции и слова другого человека так, как он считает нужным и насколько может себе это позволить, менеджер вам не хамил и не грубил, и уж тем более не называл вас "нищебродом". Да, сумма вашего банкета на человека ниже установленной на заказные мероприятия, поэтому при наличии резервов с большей суммой логично, что ресторан сделает выбор в пользу более крупного праздника. Вам была предложена альтернатива, соглашаться с ней или нет - это уже ваше право. Елена, никто не судит и не собирается судить о возможностях вашего бюджета, ситуация воспринимается по факту, у вас есть определенная сумма - мы предлагаем определенные условия. Окончательный выбор всегда за вами. Посещать и рекомендовать наш ресторан - это ваше право, мы ни на чем не настаиваем.

Alena Alena - 15.09.2018

Делать мне больше нечего приходить в ваш ресторан и проверять какие-то брони. Я же написала: ноги моей там больше не будет. Вся эта переписка очень хорошо показывает отношение менеджмента ДаПино в целом к своим клиентам: выставление клиента дураком (вдруг появились какие-то брони, вы не так всё восприняли, наш менеджер - няшка и т.п.). Извиниться - не, не слышали. В общем, счастливого плавания, "акулы бизнеса")))

Alena Alena - 15.09.2018

Елена, нам жаль, что вы все воспринимаете именно так. Извините, что отняли ваше время. Надеемся, ресторан, который вы выбрали, оправдает ваши ожидания. Удачного дня!

... Full review + 7 answers

Hide review

12.09.2018
Yell

l***************95

Комментарий- ресторан хороший, еда, без авторских изыском, но очень вкусно, услужливые ребята работают, антураж отличный, рекомендую.

Да Пино - 26.07.2018

Добрый день, Лариса! Благодарим за рекомендацию и высокую оценку ресторана. Для нас очень важно знать, что время, проведенное в Da Pino, связано только с положительными эмоциями. Будем рады встретить вас снова!

... Full review + 1 answer

Hide review

26.07.2018
Yell

Zoon - 2 last review out of 7

H***ne

Ресторану ДаПино на Делегатской клиенты не нужны. Хотела заключить договор на юр. лицо, ужин на примерно 20 человек, бюджет в районе 15—20 тыс. В прошлом году уже так заказывали, хотя поначалу менеджер покривился, что сумма заказа мала. В этот раз все началось вроде как неплохо: с менеджером составили меню, после чего он ушел считать итоговую сумму. Вернувшись, заговорил уже другим тоном: мол, на субботу мы не можем отдать вам ползала всего за 19 тыс. руб., мы на этих местах заработаем 70 тыс. Если в будни, то забронируем, а на субботу - нет. На мой аргумент, что в прошлом году уже заказывали ужин, и именно в субботу, стал говорить, что нет, это было в среду))) Ну, ладно.Come on, ребята! Вы и правда думаете, что за час, пусть даже и в субботу, к вам придет 20 человек, которые сделают заказы как минимуи на 3500 руб каждый? И это при том, что на Афише средний чек в ДаПино — 700—1500 руб., а в меню есть пицца за 500 руб., например. То есть, это меню обычного такого среднего ресторана, не какой-то там элит-класс.Конечно, я развернулась и ушла, после чего благополучно заказала ужин на 15 000 руб в другом ресторане (который, в отличие от ДаПино, умеет зарабатывать деньги). Неприятнее всего то, что потратила свое время на составление меню и т.п. Примерно полчаса потеряла просто так. В чем проблема сразу сказать, что для бронирования на группу заказ должен быть на такую-то минимальную сумму? Так, например, мне сказали в одном ресторане, что типа у них для групп бронь — от 60 тыс. Ну так у них и средний чек — 1500—2500 руб., и обстановка именно дорогого ресторана, а не забегаловки.Не совсем уверена, кстати, что подобный отказ в обслуживании правомерен согласно Закону «О защите прав потребителей», но просто лень с этим разбираться. Короче, удачи, ребята, с таким подходом к ведению бизнеса и с таким отношением к клиентам. Я в этот ресторан больше ни ногой, даже как частное лицо, и друзьям не буду советовать. Тем более что и пицца была так себе, когда заказывали ее в прошлом году. Есть, конечно, можно, но никак не итальянская (на 3 или 4, в зависимости от вида пиццы). – показать

Официальный комментарий заведения - 14.09.2018

Здравствуйте, Елена! В проведении банкета менеджер ресторана вам не отказывал, а предложил альтернативу, с которой вы не согласились. Указанная вами информация верна, мы действительно не можем предоставить отдельный банкетный зал в выбранную вами субботу, поскольку в этот день есть предварительная бронь на большой детский банкет с анимацией, проведение которого в ином зале ресторана невозможно. Кроме того, закрытые залы как раз-таки и созданы для шумных мероприятий, чтобы не мешать другим гостям . Именно по этой причине вам предложили провести праздник в основном зале или выбрать другую дату, повторимся, отказа в проведении банкета менеджер не давал, справедливости ради следует это отметить. Организация праздников в зонах основного зала — очень востребованная практика среди наших гостей, так как обслуживание, сервировка и оформление остаются банкетными, а не стандартными. Мы хотим подчеркнуть, что менеджеры ресторанов Da Pino всегда идут навстречу гостям и всегда находят альтернативу, если что-то им не подходит. Так было и в вашем случае. Что касается прошлогоднего резерва, то он действительно был сделан на среду, мы проверили эту информацию. Тогда стоимость банкета составила 12 000 руб. на 20 человек, в этом году вы сделали заказ, включающий различные виды пиццы и морс. Если, как вы говорите, наша «пицца была так себе», то возникает справедливый вопрос, зачем снова ее заказывать для праздничного стола?! Мы всегда открыты для критики и, более того, прислушиваемся к мнению своих гостей, поэтому не хотим, чтобы в ответ на нашу честность лукавили. Повторимся, найти альтернативные варианты мы всегда сможем, это касается не только проведения праздника, но и меню. О среднем чеке. Рестораны Da Pino всегда удерживали и будут удерживать невысокий средний чек, информация на сайте афиша.ру и на нашем официальном ресурсе актуальна. Для обычного посещения средний чек колеблется от 700 до 1500 руб., для заказных мероприятий — от 2000 руб. (без алкоголя) и от 2500 руб. (с алкоголем). Вы правильно заметили, наша сеть не относится к категории премиум-класса, потому даже сумма проведения банкета в Da Pino может быть невысокой, это привлекает гостей и повышает спрос на наши банкетные залы и рестораны в целом. Уверены, побывав в Da Pino, особенно в выходные, вы обратили на это внимание. В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать. – показать

Alena Alena - 15.09.2018

Отдельный банкетный зал я и не просила, если что. И вашему менеджеру именно про это и сказала: отдельный банкетный зал не нужен, на что он заметил, что в ресторане будет шумно, и я сказала - ок. В прошлый раз ужин был в общем зале, под шум и гам разговоров остальных посетителей (и к этому претензий у нас не было). Так что был именно отказ в услуге. Цитирую вашего менеджера: «Я не могу вам отдать ползала в субботу за 19000 руб., потому что мы на этих местах в субботу заработаем от 70 000 руб.» И, кстати, даже не извинился за потраченное моё время (которое я бы не потратила, если бы он сразу сказал, что для заказа ужина на группу — такая-то минимальная сумма). И у меня, если что, никакой не праздничный ужин (о чем было тоже сказано вашему менеджеру), а обычный ужин на группу. Да, ваша пицца так себе, но есть можно — как я и написала выше. В связи с ограниченным бюджетом я изысков кухни и не ждала ни в прошлый раз, ни сейчас. Качество еды в ДаПино вполне соответствует цене — на 3 или на 4 (смотря какая пицца). «Для обычного посещения средний чек колеблется от 700 до 1500 руб., для заказных мероприятий — от 2000 руб. (без алкоголя) и от 2500 руб. (с алкоголем) » — это нигде не было указано, и менеджером не было озвучено вообще — ни сразу в начале разговора (что было бы логично, чтоб не тратить ни мое, ни свое время), ни в конце разговора. Так что не стоит сочинять на ходу. «В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.» — Вот это сейчас вообще смешно было))) Речь в отзыве идёт об отказе в услуге по причине «вы слишком мало бабла нам принесли, другие выложат больше!». Это вообще нормально, так разговаривать с клиентами? И потом еще делать гордый вид: ну мы вам себя не навязываем))) Просто высший класс ведения диалога с клиентом (по принципу «сам дурак»). И вообще-то, мне кажется, что вы не вправе отказывать клиентам в обслуживании просто так. Это противоречит ФЗ «О защите прав потребителей». Хотелось бы, конечно, накатать на вас жалобу, но всё же мне лень. Гонитесь и дальше за прибылью и выставляйте клиентов дураками. Удачи. *но думаю, что рано или поздно ваш ресторан разорится с таким-то подходом к сервису. Негативных отзывов от клиентов ведь всё больше в последние годы. – показать

Официальный комментарий заведения - 17.09.2018

Елена, банкетное обслуживание начинается при бронировании от 10 человек, вне зависимости от повода посещения ресторана, поэтому не сказать о том, что на заказные мероприятия у нас есть установленная минимальная сумма на человека менеджер просто не мог, тем более, что вы общались с самым опытным менеджером ресторана. Конечно, мы принимаем заказы и на банкеты с меньшим бюджетом, как это было у вас в прошлом году, но уже исходя из тех свободных дат и мест, которые мы можем предложить. Поскольку вых одные и праздничные дни наиболее востребованные, при наличии резервов с большей суммой логично, что ресторан сделает выбор в пользу более крупного праздника. Вам была предложена альтернатива, соглашаться с ней или нет — это уже ваше право. О среднем чеке вы сами писали «что на Афише средний чек в ДаПино — 700—1500 руб.», на zoon.ru он также указан, средний чек банкетный есть на нашем сайте да и любой сотрудник ресторана вам бы его подсказал. При желании все можно выяснить, к тому же, обслуживание банкетов практически в каждом заведении начинается от 10 человек, ничего нового в этой информации нет и вам, как человеку, который организовывает ужины для групп это наверняка известно. А значит «сочинять на ходу» для нас просто не имеет значения, мы озвучили информацию, которая абсолютно прозрачна и ни от кого не скрыта, готовы ответить на любой ваш вопрос и вступаем в диалог потому, что не хотим, чтобы другие гости были дезинформированы.«В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.» — Вот это сейчас вообще смешно было))) Речь в отзыве идёт об отказе в услуге по причине «вы слишком мало бабла нам принесли, другие выложат больше!». — Елена, вам НЕ отказывали, вам предложили другие даты, так как с данной суммой банкета мы не можем принять ваш резерв, поскольку в этот же день есть более крупный праздник. Если наши слова вы понимаете как-то иначе, это ваше право. Себя мы действительно не навязываем, вы в праве выбрать иное заведение, где условия организации банкета вам подходят больше. К сожалению, пойти на ваши условия мы не можем. Ситуация воспринимается по факту, у вас есть определенная сумма — мы предлагаем определенные условия. Окончательный выбор всегда за вами. Пожалуйста, не стоит выворачивать каждую фразу наизнанку, искажая при этом смысл. Если вы считаете, что, как вы говорите, «отказ в обслуживании» противоречит Закону «О защите прав потребителей», то уточните, пожалуйста, пункт, на который ссылаетесь. Закон не предусматривает, что исполнитель должен идти на абсолютно все желания заказчика. Разговор должен быть предметным, а не основываться на предположениях. Собственно, это касается и количества негативных отзывов, они были вами подсчитаны? Мы понимаем, подобную реакцию вызывает негативный эмоциональный настрой, но не нужно лгать и дезинформировать других. – показать

... Full review + 6 answers

Hide review

12.09.2018
Zoon

М****ша

Зашли в воскресенье на тихий семейный ужин. Тихого ужина не получилось -проводилась анимация для детей — дискотека. Наш ребенок загорелся, забыл про голод и побежал танцевать! Мы в это время посмотрели меню, сделали заказ, поужинали. Хоть и не было тихого уединения, на которое мы рассчитывали после тяжелой рабочей недели, ужин удался! Было вкусно, вежливо и ребенка развлекли.

Официальный комментарий заведения - 14.09.2018

Добрый день, Мария. Мы рады, что в целом посещение ресторана прошло замечательно и все остались довольны. С удовольствием встретим вас снова!

... Full review + 1 answer

Hide review

13.06.2018
Zoon

ДаПино (Москва, Делегатская улица, 7, стр. 1) - Reviews

Company audit for business owners

	1	review
	6	reviews
	1	review
	0	reviews
	1	review
	12	reviews

ДаПино (Москва, Делегатская улица, 7, стр. 1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below