Name: Центр косметологии и стиля Maerd
Rating: 3.0

Yell - 1 review

M*********va

Добрый день! Какое-то время я сомневалась, стоит ли писать отзыв о моем визите в салон MAERD, но, оценив количество недостатков, решила написать. Об этом салоне я узнала из журнала "Счастливая Свадьба", в котором реклама салона выглядит дорого, что я вполне могу оценить как маркетолог. То есть салон своей рекламой пытается показать высокий уровень и качество оказываемых услуг. В ближайшем будущем я выхожу замуж, и мне показалось привлекательным предложение из рекламы MAERD "Свадебная укладка и свадебный макияж -6000р. Репетиция прически и макияжа в подарок". Я позвонила, чтобы все разузнать и записаться. Мой визит был в итоге назначен на 17 августа. Опишу обо всем подробно. Сначала про плюсы: 1. Салон обещал пойти мне на встречу и в день моей свадьбы открыться на три часа раньше обычного (бесплатно!). 2. Мастер Алена была приветлива, и мы неплохо поболтали; она любезно одолжила мне свои шпильки и невидимки. А я, как и обещала, вернула их при следующем визите. 3. Мне предложили кофе, и он оказался вкусным. Теперь про минусы: 1. Первое, и, пожалуй, самое неприятное. По телефону Анна (сотрудник ресепшн) мне сообщала о том, что услуга оплачивается пополам: после репетиции 3000р платится авансом, и в день основной услуги оплачивается финальная сумма, еще 3000р, а репетиция при этом считается бесплатной. При расчете на ресепшн я оплачивала картой, на которой у меня было как раз 3000р. Я сказала Марии, которая работала в этот день, что оплачиваю 3000. Она услышала 4000, и переспросить не попыталась, хотя ее должно было насторожить, что услуга стоит 3000, а оплатить я якобы пытаюсь 4000. Либо Мария не знает прейскурант, либо это мошенничество. В любом случае, это не красит административный сервис салона MAERD. 2. По телефону я долго объясняла сначала Марии, а при другом звонке Анне о том, что у меня наращенные волосы и потребуется мастер, который умеет с ними работать. После того, как мы с Анной обсудили мои пожелания по прическе, она обещала выслать мне смской фото прически, а я в ответ должна была подтвердить, правильно ли мы друг друга поняли. Смс не последовало. Когда я приехала по записи, в салоне даже не оказалось расчески для наращенных волос; хорошо, что у меня с собой была своя. Также мне сказали, что за день до посещения придет смс с напоминанием, смс так же не пришло, и я позвонила, чтобы убедиться, что меня примут. Анна сообщила, что "просто смс с напоминанием приходит после 18:00". Но после 18:00 мне все равно ничего не пришло. И снова административный сервис, господа. 3. Мастер Алена сделала репетицию прически достаточно быстро. И ей удалось убедить меня, что все выглядит отлично. Через полчаса я вернулась домой, а мои волосы лежали приплюснуто на голове, и несколько прядей с капсулами торчали наружу. В день свадьбы погода может быть непредсказуемой, и при первом ветре прическа не должна так развалиться. И не говорите мне, что все зависит от волос клиента. 4. С прической мы закончили, мастер сфотографировала меня со всех ракурсов. На мой телефон и на свой. Затем приступили к макияжу. Итоговый вариант макияжа не соответствовал моим пожеланиям. Это выглядело скорее как грим. 5. После макияжа мне пришлось отмывать брюки, на которые налетела пудра и другая косметика. 6. 20 августа я приехала в салон, чтобы отдать заколки мастеру Алене и отменить запись на день свадьбы. Заколки оставила на ресепшн, тк мастера в этот день не было. На ресепшн Анна спросила: "вам не понравилось?", я ответила, что нет. Она сказала: "хорошо", и на том мы простились. Потрясающий клиентский сервис. Я думаю, перечислила достаточно причин, чтобы сформировать свое абсолютное мнение о салоне MAERD. Парикмахерские услуги данного салона не рекомендую.

Сергей Артюшин - 23.08.2016

Мария, добрый день. Меня зовут Сергей, я генеральный директор MAERD. Благодарю Вас за развернутый отзыв, конструктивная критика крайне важна для нас. Я побеседовал с Анной и Марией и, к сожалению, данная ситуация имела место быть - и с расческой, и с смс-ками, и с предоплатой (Мария была не в курсе). Я приношу Вам свои извинения за этот инцидент и прошу заехать к нам - мы вернем деньги и подарим подарочный сертификат, чтобы у нас был шанс восстановить свою репутацию. Я уверен, что при следующем посещении Вас порадует уровень обслуживания и качество услуг - я приложу все усилия, чтобы подобные провалы больше не происходили. С искренними извинениями, Сергей Артюшин +7 (916) 745-10-58 +7 (929) 940-20-59

... Full review + 1 answer

Hide review

23.08.2016
Yell

Zoon - 2 review

Е***********ва

Была в первый раз у вас 2 месяца назад. Мастер была Алена. Выслушала, сделала все так, как мне нужно: окрашивание корней и тонирование. Результат меня устроил. Предложила в следующий раз почистить длину волос, так как было мелирование раньше. Так вот. Была у вас вчера, приняла мастер Мария. Осветлили корни, почистили по длиннне. Сделали тонирование. Но такое ощущение, что его не было. Волосы остались такими же, как после осветления, цвет светло-жёлтый. Может быть слишком быстро смыли тонировани е, не знаю. Обидно как-то. Мне ваш салон так понравился, а тут вот как. Придётся желаемый цвет добиваться оттеночными масками и шампунями до следующего везита в салон. – показать

Официальный комментарий заведения - 29.05.2017

Елена, добрый день!Меня зовут Сергей, я являюсь генеральным директором центра MAERD. Благодарю Вас за оставленный отзыв, конструктивная критика помогает нам стать лучше. Для компании крайне важно, чтобы каждый клиент оставался довольным. Мария — отличный специалист, который ответственно относится к своей работе. К сожалению, никто не застрахован от форс-мажоров, один из которых произошел с Вами. Иногда после дополнительного осветления («почистить кончики») тон быстро смывается. Это происходит из-за того, что волосы становятся более пористыми и рыхлыми; цвет уходит быстрее и требуется дополнительное тонирование. Для Вас это будет бесплатно, и я уверен, что Вы останетесь довольны результатом! Я свяжусь с Вами в ближайшее время.С уважением,Артюшин Сергей – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

28.05.2017
Zoon

А***************ва

Хотелось бы спросить, а какой краской вы пользуетесь?

Анна Наумова - 19.10.2016

Анастасия, в нашем центре стилисты используют красители Loreal (Франция) и GKhair (Глобал Кератин- США). Составы красителей, да и всей продуктов по уходу за волосами GKhair не содержат опасных формальдегидов, способных вызывать раздражения и аллергии. Все средства содержат в составе Juvexin – живой кератин. Juvexin является новейшим компонентом, рецептура которого представлена пептидами, белками. Уникальная формула отвечает за то, чтобы при любом окрашивании структура локонов не пострадала. Напр отив, ценные элементы попадают в глубокие слои и напитывают волосы влагой, полезными веществами. Будем рады видеть Вас в нашем центре. – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

18.10.2016
Zoon

Центр косметологии и стиля Maerd (Москва, Хавская, 3) - Reviews

Company audit for business owners

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	1	review

Центр косметологии и стиля Maerd (Москва, Хавская, 3) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below