Банк ДОМ.РФ (Калининград, площадь Победы, 10) - Reviews

All reviews >> Companies >> Банк ДОМ.РФ - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 4
Reviews with answers 4
Last review11:1426.02.2020
 0 reviews
4 review
0 reviews
0 reviews
0 reviews
0 reviews
4

Phone: +880 7758-686

Address: Калининград, площадь Победы, 10

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 4 review about company Банк ДОМ.РФ, located at Калининград, площадь Победы, 10.

Average rating of company 1.0 points out of 5.
The company rating is low. By processing negative reviews and motivating satisfied customers to leave a recommendation, you can increase the company's rating. According to research by the advertising agency Go Fish Digital, organizations lose from 22% of customers due to a negative rating on the Internet.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 14.07.2018 until 26.02.2020.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 100%.
Company representatives Банк ДОМ.РФ you need to reply to customer reviews more often, since only 4 review from 4 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
2ГИС - 2 last review out of 4
Д********ен
Потерялся менеджер - Косырева Олеся (добавочный номер 15947), нет связи ни по эл.почте, ни по телефону. Три недели с заявкой ничего не происходит. Теперь даже закрыть заявку не могу. Горячая линия может только написать письмо тому же менеджеру, другого способа решить проблему у них нет. Техподдержка делает то же самое. Печально...

- 26.02.2020
Дмитрий, добрый день! От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства. Информацию передали коллегам, ожидайте звонка специалиста. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»
... Full review + 1 answer
 Hide review
26.02.2020
2ГИС
Д********ен
Внимания к клиентам ноль! Кое-как дозвонился, оставил заявку на ипотеку, обещали перезвонить и пригласить на сдачу документов - не перезвонили. Написал в поддержку, отзвонились, извинились, выслали на электронку инструкцию по документам но без вложений. Написал ещё раз в поддержку - реакции нет уже неделю...

- 30.01.2020
Дмитрий, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Данная ситуация является нетипичной для нашего Банка. С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru с вложенным письмом из Банка, которое Вам было отправлено.

Дмитрий Тен - 14.02.2020
Как просил банк, я направил на указанную почту всю переписку с менеджером и подробно описал всю ситуацию. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка по этой жалобе и задал вопрос: "Вы хотите подать заявку на ипотеку?". Оказалось, что этот сотрудник абсолютно не в теме и ей просто дали мой телефон, сказали позвони, узнай что хочет. Я объяснил ей всю ситуацию, но она не смогла помочь, просто не знала что делать, порекомендовала позвонить на горячую линию, мол там по моей фамилии сразу найдут моего менеджера. Не тут то было. По телефону горячей линии, после очередного рассказа что да как происходило, сотрудник не смог найти моего менеджера ни по фамилии, ни по телефону. Обещали перезвонить как выяснится что-то. На следующий день позвонил другой менеджер, приняла от меня новую заявку, срок рассмотрения 3 рабочих дня, но прошло уже 9 рабочих дней а после 4го дня менеджер вовсе перестал выходить на связь ни по телефону ни по е-мейлу. Искал менеджера через горячую линию, обещали что в течении дня она со мной свяжется, но этого так и не произошло. А за это время бронь на квартиру уже закончилась... ФИО менеджера Косырева Олеся, добавочный номер 15947.

- 14.02.2020
Добрый день! С Вами свяжется Ваш менеджер.

Дмитрий Тен - 26.02.2020
Менеджер так и не перезвонил... Может, конечно, я какой-то невезучий, а может все таки у банка проблемы с обслуживанием. Продолжу описание своей ситуации, может кому-то пригодится. Я решил больше не связываться с ДОМ.РФ, подал заявку в другой банк, и в течении двух дней моя заявка на ипотеку была одобрена, прикрепили менеджера и я уже подаю документы на квартиру, но вот теперь я не могу закрыть свою заявку в ДОМ.РФ, переживаю, что открытая заявка в этом банке может оказать негативное влияние на окончательное решение по ипотеке в нормальном банке. Поэтому я решил закрыть заявку в дом.рф, чего не могу сделать уже неделю. Менеджер все также не отвечает на звонки, по телефону горячей линии принимают вопрос и обещают его решить, но в личном кабинете заявка не пропадает (самому ее аннулировать через личный кабинет нельзя). Сегодня пытался с менеджером горячей линии разобраться почему так выходит, оказалось, что они мои вопросы просто пересылают закрепленному за мной менеджеру - Косыревой Олесе! Я ее спрашиваю, зачем пересылать вопрос моему менеджеру, если я вам только что распинался пять минут, что нет с ней связи (может она уволилась или еще чего...), ответ был простой - мы так делаем по инструкции, другого ничего сделать не можем. Куда мне еще обратиться что бы решить свою проблему она не подсказала. Вот тебе и сервис. Какой будет ответ от представителя банка? Снова "С вами свяжется менеджер"? Резюме такое, если все же хотите работать с этим банком, не подавайте заявку он-лайн, идите в офис банка (если он есть в вашем городе), к живым менеджерам, хоть будет с кого спросить. Если подадите заявку он-лайн, менеджер в офисе уже не сможет принять новую или отменить он-лайн заявку, та и будете ждать непонятно чего.
... Full review + 4 answers
 Hide review
30.01.2020
2ГИС

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner