Name: Автосалон РОЛЬФ Ясенево
Rating: 3.3

Zoon - 2 last review out of 52

С******ав

Достоинства: Угостили хорошим кофе Недостатки: Неадекватно снижают оценочную стоимость автомобиля что приводит к затратам временным, денежным и нервным. Комментарий: Пишу данный отзыв для людей, которые ценят свое время и нервы. Если в двух словах – то в случае звонка от «Рольфа» с просьбой продать им ваш автомобиль по указанной вами цене в объявлении, то имейте ввиду что в итоге цену «уронят» практически в половину. Тем, кому нужны подробности читайте дальше. Если вы решили продать свой автомобиль по рыночной цене, разместив при этом объявления на всем известные профильные сайты, то будьте готовы к звонкам специалистов сотрудников «Рольфа», которые специально обучены на привлечение претендентов с целью оценки и покупки вашего автомобиля.Так и получилось у меня. После размещения объявления на различных известных российских сайтах с целью продажи автомобиля, мне поступил звонок от сотрудника «Рольфа», который располагается в Ясенево по адресу г. Москва, 40-й км МКАД (внешняя сторона), вл.1, стр.2. Он представился Александром и утверждал, что компания «Рольф» купит у меня мой автомобиль по той стоимости, как указано у меня в объявлении. Сразу оговорюсь, я продавал Форд Фокус 3 2013 года с пробегом 72 000 км (в основном по Москве), я единственный владелец (покупал новый у дилера «Дженсер»), комплектация топовая — «Titanium», в отличном состоянии, без серьезных ДТП. В итоге средняя рыночная цена такого автомобиля составила 540 т.р. От меня требовалось всего лишь подъехать к ним в офис на просмотр автомобиля. Там они планировали провести осмотр автомобиля и, если вся представленная мной в объявлении информация подтвердится, они купят автомобиль на месте за указанную мной стоимость. Я усомнился в словах Александра, и решил узнать в чем интерес «Рольфа» в данной ситуации, ведь планируют они у меня купить автомобиль по рыночной стоимости и, низкая вероятность того, что они смогут перепродать данный автомобиль дороже. На что Александр ответил, что интерес «Рольфа» заключается в том, что они зарабатывают на продаже дополнительных услуг в виде дополнительной гарантии при продаже подержанного автомобиля. В итоге я решил согласиться.В согласованный день я подъехал в назначенное место. Выяснилось, что офис у «Рольфа» в Ясенево находится на первом этаже, под «Land Rover Рольф Ясенево». Но к моему удивлению, попасть самостоятельно в офис невозможно. Все двери в офис заблокированы. Попасть в офис можно только с помощью сотрудника «Рольфа». Меня этот момент уже насторожил. Один из таких – Дмитрий, открыл мне дверь электронным ключом и впустил меня. На мой вопрос, касающийся заблокированных дверей, ответил, что это мера предосторожности, обеспечивающая сохранность стоящим по соседству в гараже подержанным автомобилям. И это несмотря на то, что территория охраняется и доступ на территорию автосалона строго через охранника за шлагбаумом, выпускающего только после проверки ПТС.После переговоров Дмитрий осмотрел мой автомобиль, померив толщину лакокрасочного покрытия и параллельно задавая вопросы об автомобиле. По окончанию осмотра вся указанная информация в моем объявлении подтвердилась. Далее Дмитрий попросил подождать полчаса, так как цену на автомобиль утверждает «Центральный офис Рольфа». Через полчаса Дмитрий сообщил, что этот «Центральный офис Рольфа» не понимает почему я указал цену в 540 т.р. на автомобиль, и согласно их проведенным анализам рынка, его «красная» цена – 400 т.р. При этом им нужно еще на данном автомобиле заработать, поэтом они могут мне предложить за него максимум 350 т.р., при этом бегло показывая мне объявления на сайтах по продаже подержанных автомобилей аналогичные авто, на которые цена 420—450 т.р. После этого я понял, что дальнейшие переговоры не уместны, и я трачу свое время. После чего мне много раз звонили сотрудники «Рольфа» с просьбой продать им автомобиль, что о несогласованности и некомпетентности в целом специалистов «Рольфа». Резюме такое: крайне не рекомендую связываться с компанией «Рольф» («Рольф Bluefish») в качестве продажи подержанного им авто, потому что в итоге останетесь крайне разочарованы результатом. Дата оказания услуги: 29.02.2020 Описание специалиста: Александр и Дмитрий – показать

Официальный комментарий заведения - 16.03.2020

Благодарим вас за обратную связь, Станислав.

... Full review + 1 answer

Hide review

06.03.2020
Zoon

А***ей

Достоинства: Цена и обещания сделать покраску в течении четырёх дней. Недостатки: В покраску сдавал Лексус ES250, покрасить два задних крыла и передний бампер. В итоге все три детали были покрашены с замечаниями. Левое крыло было улито лаком и обнаружены песчинки, крыло правое и бампер обнаружены песчинки. После чего отправили на полировку но данная проблема не убралась. Пришлось оставить на перекраску всех деталей.. Антигравийные наклейки были наклеены криво и спузырями. Но зато три раза звонили что машина готова.куда смотрел мастер который забирал авто из покраски¿ Мастера зовут Артём. Мария с клиентской службы оставила без внимания с ссылаясь на большую загруженность и что ее рабочее время закончилось. Вот оставили меня без авто на два праздника (23 февраля День защитника Отечества 24 февраля день рождения). Буда рад если кому помог с выбором автосалона для ремонта или быть внимательным при получении. Хотя работы выполнялись за наличный расчёт. По страховке наверное ещё хуже результат. Всем удачного дня. Дата оказания услуги: 17.02.2020 Описание специалиста: Мастер Артём. Мария из клиентской службы. – показать

Официальный комментарий заведения - 25.02.2020

Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией, Андрей, наши сотрудники всегда качественно выполняют свою работу, иначе мы прощаемся с ними. Будем благодарны, если вы поделитесь полной информацией и своими контактными данными на почту communication@rolf.ru, а мы постараемся сгладить все неприятные моменты.

... Full review + 1 answer

Hide review

22.02.2020
Zoon

Repometr - 1 review

Anonymous review

Добрый день. Расскажу свою историю приобретения автомобиля с пробегом в Рольф-Ясенево. Итак, искал Гранд Старэкс 2018 года на полном приводе, желательно Убран. Не рассматривал площадки, т.к. намучился с одной машинкой еще лет 5 назад, а бате получилось купить Кашкай в Рольф-запад в 2019 году и совсем беспроблемное. Мониторил сайт Рольфа, видел подходящие варианты, но машины были на площадках в Питере и везти в Москву их никто не собирался. Вдруг 4 сентября выходит объявление, но без фото. Меня не смущал пробег 100 тысяч за 3 года, поэтому договорился с консультантом Благовещенским Григорием и вечером 6 сентября приехал смотреть. При осмотре оказалось несколько нюансов, о чем консультант не сказал: - авто по документам 2019 года, а по факту 2018 (стекла и расшифровка вин это подтверждает), - авто по документам 4 класса экологичности, а по факту - 6 класс со всей приблудой по мочевине, сажевому фильтру и проблемой с егр, - по птс авто категории Д, т.е. надо переводить в Б, - порог авто серьезно замят, что не указано в акте осмотра, а можно это увидеть только на подъемнике, - все детали кузова крашены и снимались, снималась так же морда. Что и как делали – не понятно. В листе осмотра указан только ремонт водительской и сдвижной дверей. Автотека выдавала подтверждающую информацию и, взвесив все за и против, заключил предварительный договор и поехал искать деньги. Автокредит не рассматривал, по причине высоких процентов и проблем, если не получится выплатить. Взял потребительский кредит, привез 8 сентября денежки, консультант Благовещенский Григорий мучительно делал договор (часа 1,5) и после факта оплаты оказывается в квитанциях прописал мое отчество с ошибкой. На медленную работу кассира не удивляйтесь. В течении 20 минут не могла принять деньги по квитанции ОСАГО и пришлось 2 раза вызывать консультанта по страховке в кассу. В итоге, поздно вечером 8 сентября поехал домой на желанной машинке. Да, не стоит считать, что Рольф, как и раньше, продает авто с комплектами сезонной резины, сданной прежним собственником. Хренушки! Теперь торговля б\у колесами и резиной – новое направление бизнеса, но за какие деньги продают убитые покрышки – вызывает сомнение о прибыльности данного дела. А раньше это было дополнительным стимулом к покупке авто именно в Рольфе, пусть и с плохенькой запасной резиной. Ну да ладно, для новой машинки куплю и новую резину. За 9 сентября нашел человека, который официально переведет категорию из Д в Б и поехал 10 сентября на регистрацию в мрэо. Прежде всего удивился, что все-таки авто переведено в категорию Б прежним владельцем, о чем есть запись и в ПТС, и в СТС, т.е. переводить не надо. Неужели консультант настолько профан, что не мог разобраться и дать верную информацию!?! Новый сюрприз: на старэкс наложено ограничение на регистрацию 9 сентября. С этой черной меткой поехал в Рольф для выяснения отношений и с желанием вернуть авто. Консультант сначала по телефону сказал, что сегодня не работает, но я-то уже стоял у него за спиной в автосалоне. Было очень интересно наблюдать за реакцией, когда подошел к его рабочему столу. Меня отвели к некому Ильясу, который работает с проблемой снятия ограничений и объяснили, что авто принято мной 8 сентября, а за ограничение 9 сентября они ответственности не несут. Тем не менее, обещали помочь, даже закрепили за моим вопросом очередного работника – Андрея, который должен был узнавать в чем проблема. Но я-то приехал в субботу, а приставы работают в будни, вот и пришлось не с чем ехать домой. В понедельник и вторник после нескольких звонков было выяснено, что ограничение наложено по налогам прошлого собственника в размере 161 тысячи рублей. Сказать, что настроение испортилось – это не сказать ничего, был серьезные шок. Денег взять было не от куда, кредит все съел, а ездить на авто без регистрации – платить каждый раз 1500 р. совсем не улыбалось. Прежний собственник исключительно на собственном желании мог погасить этот долг и снять ограничение, а мог и отказаться. Тем не менее, поехал в клубный сервис (ФСМ-Сервис) по старэксам для проверки технической исправности авто. Точно помню, что перед тем, как забрать авто в Рольфе проверял уровень всех жидкостей, а когда приехал в сервис (накатал около 200 км за эти дни), то антифриза не было ни в верхнем бачке радиаторе, ни в расширительном бачке. Долили дистиллированной воды чуть больше 2 литров. И самое интересное, что утечки нет. Это был еще один сюрприз -подстава по машине. Заново обмозговав все проблемы, написал претензию директору дилерского центра Рольф-Ясенево с изложением всего и 13 сентября приехал с твердым намерением сдать авто и получить деньги обратно. Да, размечтался. Консультант Благовещенский Григорий сослался на загруженность и направил к руководителю клиентской службы Раисат Хайбулаевой, которая вместе со старшим менеджером-консультантом Ивочкиным Михаилом приняли у меня претензию с приложениями и Раисат пообещала дать ответ. На всякий случай, отправил свою претензию почтой с описью-вложением на юридический и фактический адрес дилера. Через 3 дня попросили приехать за ответом, естественно, отрицательным со ссылкой на разные пункты мелким шрифтом в договоре купли-продажи. Был готов к такому ответу и собрался на судебное разбирательство, и дело бы довел до суда, если бы не Ивочкин Михаил Михайлович. Давно не встречал человека с таким невозмутимым характером и умением держать марку в различных ситуациях. Мы пообщались минут 20 и в итоге пришли к заключению, что я по своему желанию начинаю сбор документов для судебного дела, а он всеми возможными способами пробует уладить вопрос с долгом и снятием ограничения. За 2 дня я нашел адвоката, который был готов заняться этим делом, но на третий день мне позвонил Михаил и сказал, что до прежнего собственника дозвонились и тот готов оплатить, но после 19 сентября. Т.к. много времени заняло решение всех проблем с машиной, на работе накопилось много незавершенных дел и за 4 следующих дня наверстывал, что запустилось. Каково же было мое удивление, когда 19 сентября Михаил присылает мне чек об оплате задолженности прежним собственником и 21 сентября сообщение, что ограничение снято и можно регистрировать авто. Конечно вопрос с судебным процессом закрыл и 24 сентября приезжаю снова в мрэо на регистрацию. А теперь новое ограничение за штраф по превышению скорости прежним владельцем. И снова обращаюсь к Михаилу, который заново подключается в процесс и 5 октября ограничение снимается. Не отпуская ситуацию не на день, еду 6 октября в мрэо и наконец-то получаю долгожданное свидетельство и номера. Правда, пришлось оплатить штраф 1500 за просрочку в регистрации, хотя все распечатки по ограничениям предъявлял, но уже так измотался, что согласился все оплатить. К этому времени в ФСМ-сервис уже провел ТО по старэксу, где заменили потеющие патрубки кулера ЕГР, но уход жидкости в неизвестном направлении продолжался. Помня обещание Ивочкина Михаила в технической помощи, созвонился с ним, и он переключил на Юрия, который по внутреннему каталогу Хендай смог найти, заказать и привести кулер охлаждения ЕГР и по минимальной рыночной цене. Теперь гоню авто на недельку снова в сервис, для установки этой запчасти и, надеюсь, на этом проблемы с машиной закончатся. Что в итоге? Людям можно верить. Не всем, конечно, но вот с Ивочкиным Михаилом можно идти хоть в разведку. Не бросит. Совет руководству дилера – держитесь за такого специалиста. Консультанту Благовещенскому Григорию срочно требуется повышение квалификации или хотя бы тренинг по работе с клиентами. Опять дилеру - кассовую дисциплину все же надо подтянуть, очень медленно и коряво работают. И отказаться уже от позорной торговли резиной без протектора. Покупателям – забирайте авто и в день покупки сразу ставьте на учет. В мрэо при мне еще 4 человека завернули с ограничением на регистрацию. Уж если вам завернули регистрацию, то тут же в мрэо пишите и регистрируйте заявление о невозможности регистрационных действий. Тогда не придется оплачивать штраф за просрочку. Всем спасибо.

... Full review

Hide review

07.10.2022
Repometr

Автосалон РОЛЬФ Ясенево (Москва, МКАД 40 километр, вл1 ст1) - Reviews

Company audit for business owners

Автосалон РОЛЬФ Ясенево (Москва, МКАД 40 километр, вл1 ст1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below