Name: Авторизованный сервисный центр Бробролаб
Rating: 4.5

Zoon - 2 last review out of 75

А****ей

Сервис 5 из 5. MacBook Pro 2018 года — вздулась батарея. Закончилась гарантия 1 год от Apple, но хоть у меня модель RU, но второй год гарантии не действует, так как был куплен не в магазине Apple и официальных дилеров этой компании. Думал уже буду покупать китайскую батарею и самостоятельно менять, но тут наткнулся на этот замечательный официальный сервис компании Apple. Позвонил и описал проблему, меня внимательно выслушали и очень подробно проконсультировали, объяснили, что в моем случае де йствует негласная гарантия компании Apple по замене аккумуляторов при правильной эксплуатации компьютера. Я все равно сомневался сдавать ли устройство на диагностику, так как в случае отказа компании Apple бесплатной замене и если я отказался менять батарею за свой счет — мне бы пришлось платить 5 000 рублей за диагностику. Я сделал несколько звонков в Бробролаб и меня заверили — мы всегда на стороне клиента и в Вашем случае все будет ок. Я подумал ну будь, что будет и сформировал заявку.Что было дальше:1. Мне позвонил инженер компании Бробролаб и сделали первичную диагностику макбука2. Очень быстро приехал курьер забрать мой макбук — упаковал его в очень надежную коробку, внутри был поролон полностью повторяющий форму устройства, курьер мне выдал квитанцию о заборе устройства с печатью и прочим. Сейчас в пандемию сервис показывает невероятный профессионализм с забором техники, чтобы клиент лишний раз не выходил на улицу — это стоит отдельного внимания, так как это единственный официальный сервис в Москве, который предоставляет такую услугу! (По крайне мере я позвонил в 5—6 сервисов).3. Через 5—6 рабочих дней мне позвонили из компании и сказали все готово — я даже опешил, говорю и денег платить не надо? они нет — все за счет компании Apple — конечно радости не было предела! Через день мне привезли компьютер обратно! Мне заменили весь топкейс (всю переднюю крышку, клавиатуру, трекпад, тачбар, тач айди) — на НОВЫЙ!!!!В итоге: Я впечатлен такой качественной работе на всех уровнях. Люди видно любят свою работу и всячески стремятся помочь клиенту! Только благодаря такой подробной и качественной консультации я согласился сдать к ним свой мак и не пожалел. Выражаю всей команде Бробролаб большое спасибо! Вы пример высочайшего сервиса и каждый человек в вашей команде после общения оставил положительное впечатление! Отдельно хочу отметить самую важную деталь — я позвонил со своей проблемой в 5—6 официальных сервисов компании Apple в Москве и все мне давали разную информацию о стоимости работ и как будет производиться этот ремонт. Никто из них не упомянул о возможной бесплатной замене, кроме ДВУХ сервисов, одним из которых и был БРОБРОЛАБ! – показать

... Full review

Hide review

16.05.2020
Zoon

М******та

Ситуация: новенький 11 айфон упал на сельский асфальт, дисплей в крошку. Заднее стекло спас только пуленепробиваемый чехол.Звонила в паленый сервис — обещали за 17к починить, но будет периодически вылезать ошибка, что дисплей заменен (wat?)Звонила в другой ваш хваленый — три недели, 18900, забор и доставка СДЭК (знаем мы ваших курьеров, до них не дозвониться, да и ответственности за посылку они не несут никогда). Да и что за сроки вообще, здрасьте.И тут я натыкаюсь на БроБроЛаб. Читаю отзывы, проникаюсь, и думаю: «Ну а куда еще?»Дальше чудеса:оставила заявку на вызов курьера — получила подробное письмо о скором звонке сотрудника и о том, как подготовить телефон к сдаче. Потом мне позвонил сотрудник, все узнал, удаленно подключился к телефону, провел диагностику за приятным разговором, сообщил, что по итогам диагностики все в порядке, проконсультировал по способу бесконтактной передачи аппарата курьеру (курьеры, между прочим, те же сотрудники, не сторонние, что для меня очень важно).Далее на почту мне пришла заявка на ремонт со всеми моими исходными данными на подтверждение, после чего моя заявка ушла в отдел доставки.На следующий день мне позвонили из отдела доставки и сообщили, что сегодня курьер будет у меня. Курьер был у меня! Привез мне ту самую заявку, которую я уже подтверждала в письме, она и является распиской, один экземпляр оставили мне, другую забрали. Телефон при мне был упакован, а уже ближе к вечеру я получила письмо о том, что мой аппарат успешно добрался до офиса.На следующий день вечером я получаю звонок с сообщением о том, что телефон отремонтирован, продиагностирован и готов к отправке. А уже на следующий день курьер был у меня! Телефон как новый, ни царапинки, в пленочке, в конвертике!Резюмирую, друзья мои:с момента отправки заявки на сайте до момента получения готового телефона прошло 4 неполных дня! И это в период самоизоляции!Все сотрудники максимально вежливые и корректные, я нигде и никогда не встречала такой сервис! Безумно благодарна за проделанную работу и человеческое отношение! И, конечно, буду рекомендовать этот сервис всем! – показать

Анастасия - 28.05.2020

а не подскажете местера, что заменял вам стекло? и не проверяли ли после ремонта влагозащитну? тоже разбила 11, очень переживаю (

Маргарита - 29.05.2020

У меня письма от нескольких сотрудников, об окончании работ письмо пришло от Митусова А.А., его же фамилия указана в акте выполненных работ.При консультации перед забором устройства в ремонт мне озвучили, что влагозащита восстанавливается по умолчанию, как и все прежние функции стекла. Честно говоря, я не проверяла влагозащиту ни до ремонта, ни после, но вы не переживайте, потому что:1) насколько я поняла, репутация сервису очень важна, не просто же так подавляющая часть отзывов положительная, у меня не осталось ни одного вопроса. На каждом этапе мне приходили письма и было несколько звонков, мне очень вежливо и корректно доносили всю интересующую меня информацию.2) у вас будет гарантия на ремонт аппарата, цитирую информацию с акта выполненных работ:«предоставляется гарантия до окончания срока гарантии Apple (с продлением на срок нахождения устройства в сервисном центре) или в течение 90 дней в зависимости от того, какой из вариантов подразумевает большую продолжительность гарантии для клиента».3) вот вам мой положительный отзыв. Я не купаю телефон и не тащу его в ванную, но я этого никогда и не делала. С момента получения аппарата после ремонта прошло две недели, и телефон работает точно также, как и когда я его купила, хотя реально экран был в пыль разбит.4) это все-таки авторизованный сервис Apple, насколько я понимаю, получить авторизацию не может первый попавшийся, поэтому компания не будет рисковать своим статусом ради экономии времени и средств на починку вашего аппарата.После получения аппарата из ремонта спустя некоторое время вам на почту поступит письмо от Apple с просьбой оставить отзыв на работу сервисного центра. У меня сложилось впечатление, что все настолько благонадежно, что придраться просто не к чему. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

15.05.2020
Zoon

	7	reviews
	7	reviews
	2	review
	0	reviews
	0	reviews
	60	reviews

Авторизованный сервисный центр Бробролаб (Москва, Дербеневская улица, 1, 30 офис) - Reviews

Company audit for business owners

Авторизованный сервисный центр Бробролаб (Москва, Дербеневская улица, 1, 30 офис) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below