Name: Автомарт
Rating: 3.7

2ГИС - 2 last review out of 12

Ю****Б.

09 сентября 2019 года имел несчастье обратиться в Автомарт на Шехурдина за сменой сцепления на моем Citroen Berlingo. В итоге, 5790 руб мне обошлась замена сцепления вместо 4500 руб, которую озвучивали заранее. Машину мне отдали в 19:23, за полчаса до закрытия (ставили сцепление 7,5 часов!). Выехал я из сервиса, еду... Слышу, скрипеть что-то начинает, вонь какая-то появилась... Пока еду обратно, у меня вообще умирает сцепление, скорости, су***ка, не включаются, на дороге утренняя пробка, все мне сигналят, матерят! Кое-как, на аврийках до них доехал. Естественно, на эмоциях говорю все тому же приемщику Борису: какого хрена мне уе**ли новое сцепление?! Что сделали с машиной?! На что он начинает на меня бычить, якобы я его лично оскорбил, хотя все было в адрес сервиса! Мастера окружили машину, меня к ней не допускали, ничего не говорили, ВООБЩЕ ТИШИНА! Шушукались под ней. На вопрос к мастерам что с машиной тут же прекращали с ней работать и просили покинуть ремзону и все вопросы задавать приемщику, с которым только что ругался. Решил, что хрен я им дам еще раз снимать коробку, забираю машину и на остатках сцепления еду к официальному дилеру. После всех разбирательств: Заключение оф. Дилера: 50% - вина Автосервиса, 50% - брак. И необходимо обязательно обратно установить спиленный кронштейн, который крепит глушитель (нейтралитет). Заключение Автодока: 100% вина Автосервиса, а не брак, как утверждает Автомарт. Установили вилку сцепления поверх усика выжимного подшипника — на фото отчетливо видно, что одна лапка давила куда нужно, а другая прямо на усик и отколола кусок пластика. Мое мнение: 100% вина Автосервиса, плюс хамское отношение, плюс «клиентоориентированность» - в любой спорной ситуации виноват клиент. Ситуация на 15 сентября: Автодок в Юбилейном вообще без проблем меняет мне выжимной подшипник на новый прямо в офисе на SACHS. Автомарт деньги за работу не вернули. Заказ-наряд №АТЗ1903575. К сожалению, нельзя прикрепить фото сцепления к отзыву, где все видно.

- 18.09.2019

Уважаемый Юрий Б.! Спасибо за оставленный отзыв о описанной Вами ситуации сообщаем следующее: - При установке комплекта сцепления на нашем сервисе, не имеется возможным установить выжимной подшипник сцепления не по месту, при некорректной установке КПП не встает на свое штатное место. - При обращении в наш автосервис повторно Вам было предложено снять КПП и разобраться в чем причина отсутствия выжима и установления виновных. Вы отказались обратившись к официальному дилеру. - ОД марки Ситроен в г. Саратове не дал заключения о виновных в поломке выжимного подшипника( документально). С Вами на месте при снятии сцепления у дилера находился непосредственно Технический директор компании Автомарт. - При первичном обращении за консультацией к нашему менеджеру по поводу приобретения Вами запчасти, комплекта сцепления фирмы Valeo вы были предупреждены что из-за низкой стоимость данная запчасть может являться подделкой. - Далее вы приобрели запчасть в Автодок. Автодок не является экспертом, и не может давать никаких экспертных заключений по поводу вины. - При отсутствии заводского брака поставщик запчастей, в данном случае вы указали что это Автодок, обычно не принимает к возврату поврежденный товар, а уж тем более не меняет на более дорогой( SACHS). Так поступают обычно, когда ярко выраженный брак детали. От сюда мы делаем предположение что комплект сцепления являлся поддельным. - Компания автомарт не несет гарантийных обязательств за установленные запасные части клиента, только лишь за выполненные работы. - Время затраченное по замене сцепления гораздо превышает сумму за оказанную услугу в виду того что болт крепления кронштейна глушителя был приварен на сварку и имел нарушение резьбового соединения, а также нарушение граней головки болта. Для решения мы отпиливали кронштейн УШМ, далее изготавливали спец ключ для снятия КПП и затратили на это много времени. в Связи с чем ВАм в заказ наряд были включены слесарные работы. МАстер показывал вам эту проблему наглядно.

Юрий Б. - 18.09.2019

По поводу вашего ответа поясняю следующее: - ещё как можно установить вилку наперекос в выжимной подшипник, оф. дилер это подтвердил. Вы пишете почему-то это опровергаете. - нужно быть ***, чтобы позволить ещё раз снимать сцепление и коробку. После этого я уж точно не установил бы виновных! Т.к. меня не допускали к машине. - Оф. дилер не имеет права устанавливать виновных. Эти занимается судебная экспертиза. И вы это прекрасно знаете. Я к ним обратился, чтобы они сказали свое мнение по этому поводу и чтобы ваши мастера больше не прикасались к моей машине. - если мне была нужна экспертиза, то я бы её провел. Это долго, муторно и в данном случае недоказуемо. Вы также об этом прекрасно знаете и поэтому цепляетесь за разные мелолочи лишь бы не признавать свою вину. Мне было достаточно устного мнения людей. - автодок мне заменил Valeo на Sachs потому что он был в наличии прямо в офисе, а моя машина висела у дилера на подъемнике и ждала запчастей. Естественно, меня это более чем устроило, не нужно ничего ждать. Это и есть КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ в спорной ситуации, а не признание вины)). Боже, вы даже этого не понимаете! - компания Автомарт не только не несёт ответственности за чужие детали, она ВПРИНЦИПЕ не несёт никаких гарантийных обязательств. А изворачивается как уж на сковородке, лишь бы не возвращать деньги. Я в этом убедился. - ваш мастер Борис искал любые предлоги, лишь бы увеличить стоимость работ. Марку и модель машины я называл по телефону заранее и мне абсолютно по барабану, что у вас не было спец ключа для снятия КПП и вам пришлось его изготавливать.

... Full review + 3 answers

Hide review

15.09.2019
2ГИС

А*****на

НЕ РЕКОМЕНДУЮ Пользовалась услугами данного сервиса с момента покупки авто, с 2013-14 года. Все было хорошо до сих пор. 18.08.19 я приехала, чтобы посмотреть ходовую, беспокоил посторонний звук. Диагностику провели, проблемы выявили, сказали: ездить можно, но нужен ремонт. Решила, что закажу детали у проверенного диллера и сделаю ремонт в автомарте. Думала я так до тех пор, пока чуть не разбилась на трассе 22,08.2019. После осмотра ходовой мне не закрутили как положенно болты, в следствие чего мое колесо отлетело от машины. Переднее левое колесо. Это, кстати, происходит не в первый раз. После первого раза я обращалась в другое сто сразу, где меня предупредили о болтах. После «дтп» я позвонила на горячую линию, на что мне был дан ответ, что при осмотре ХОДОВОЙ колеса они не трогали. Смешно) попросила видео, дали телефон тех.директора Сергея. Созвонились, обещал скинуть видео и пропал. При повторном звонке ему сказал, что видео хранятся только три дня, сори) звонила ему снова уточнить реквизиты организации, опять пропал. Клиентоориентированность и лояльность к клиентам - на нулевом уровне. В общем, если хотите остаться живыми и невредимыми, не посещайте данный автосервис 😉 я точно буду его обходить стороной

- 28.08.2019

Арина, спасибо что оставили отзыв. По вашему случаю можем пояснить следующее: в работы по осмотру ходовой не входит снятие и установка колеса, так как с помощью данной операции не возможно диагностировать какие либо неисправности. Действительно на нашем сервисе записи с камер видеонаблюдения хранятся 3 дня, так как камер большое количество, в данный момент мы увеличили объем памяти во избежании подобных случаев.

Арина - 28.08.2019

Уважаемый автомарт, ситуация произошла НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ. После первого раза ваши же сотрудники ответили, что все колёса они проверили и закрутили болты, обращайтесь на другую станцию, возможно не закрутились там. Я приехала в ваш сервис с жалобой на шум, после вашего автосервиса шум только увеличился, о чем можно сделать определенные выводы.

... Full review + 2 answers

Hide review

22.08.2019
2ГИС

	0	reviews
	4	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	8	reviews

Автомарт (Саратов, Крайняя улица, 5) - Reviews

Company audit for business owners

Автомарт (Саратов, Крайняя улица, 5) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below