Name: AnnaBelle
Rating: 3.0

Zoon - 2 review

Э****на

Достоинства: Мой любимый салон Аннабель. Мои любимые администраторы Ирина Александровна и Алиса всегда запишут к любимым специалистам, нальют вкусного чая с конфеткой и поднимут настроение! Хочу поблагодарить за работу стилистов-парикмахеров Станислава и Татьяну. За бережное отношение к волосам, учли все мои пожелания по цвету и качеству окрашивания. Волосы после окрашивания и тонирования живые и блестящие, цвет волос благородный, что очень важно для блондинок. Всегда посоветуют средства для ухода и поддержания волос как можно дольше для сияния цвета и гладкости. Мой любимый мастер маникюра и педикюра Ума делает руки и ноги ухоженными, подбирает новые гаммы цветов и учитывает все пожелания. Главное- мои ноготочки остаются в хорошем состоянии после Шеллака. Очень важно, что мастер снимает покрытие очень аккуратно, не повреждает ногтевой слой. Уже три года являюсь клиенткой салона и надеюсь на долгую дружбу. Недостатки: Очень жаль, что теряются мои бонусы по карте при оплате наличными. (По моей карте привилегий банка совместно с авиакомпанией). Это единственный минус. Комментарий: Хочется пожелать вам долгих лет работы и всегда держать марку качества! Люблю и целую вас) снова пора на маникюр к Уме) до встречи) – показать

Официальный комментарий заведения - 08.07.2020

Здравствуйте, Эвелина! Спасибо за (в целом хороший отзыв) но при зачислении бонусов на карту мы вынуждены принимать только наличные — это связано с расходами на банковские услуги, при получении карты администратор Вас предупреждал о правилах использования карт. В нашем салоне мы всегда стараемся предоставить качественные услуги, использовать лучшие материалы по умеренным, а порой и низким ценам, также проводятся всякого рода акции и спецпредложения! К сожалению, как и любое предприятие, мы должны учитывать все издержки! На всё и везде сделать скидку не получится))) Или мы скоро закроемся, через пару месяцев)))Хорошего настроения! – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

06.07.2020
Zoon

Н****ья

К сожалению, вынуждена оставить отрицательный отзыв. Весьма огорчило посещение данного салона. Перед тем, как прийти в Anna Belle, звонила два раза и уточняла цену на педикюр. Два раза мне называли разную сумму — 1100 и 1500. На вопрос, в чем разница, отвечали, что в первом случае это обычная процедура, во втором — аппаратная. Уверяли, что денег больше, чем надо не возьмут, все оговаривается с мастером. При встрече объяснила сразу, что мне нужна простая подготовка под шеллак, можно ограничиться простым педикюром. Просьба моя была проигнорирована, мастер сразу же взялась за аппарат. Ок, подумала я, пусть будет 1500 + сумма за шеллак. Каково же было мое удивление, когда на выходе мне насчитали 2000 вместо 1100 (и даже вместо 1500!), на которые я изначально рассчитывала, и про которые я договаривалась «на берегу» неоднократно — по телефону и лично. Дальнейшее выглядит еще большим театром абсурда. Администратор начала возмущенно тыкать пальцем в прайс и недовольно выговаривать мне, мол, не хотите ли свериться с ценами (сколь часто надо сверяться с вашими ценами, господа, чтобы получить процедуру и не уйти с выпотрошенным кошельком?), разбавляя это репликами про то, что «всегда смотрит и назначает цену мастер». Я полагаю, это надо понимать так, что, если мастер решит в процессе подзаработать больше, он может назвать любую цену. Подытоживая. Оставив в салоне сумму большую, чем изначально рассчитывала, получив массу негативных эмоций за счет реакции администрации на мой оправданный вопрос, ставлю самую низкую оценку салону Anna Belle на Менжинского 29. Весьма печально. Сервис по отпугиванию клиентов у вас на высоте. Буду рада получить деньги обратно – показать

Официальный комментарий заведения - 05.06.2018

Здравствуйте, Дамы и Господа! Наталья, спешим прокомментировать ваш спич и весьма эмоциональное впечатление, дабы ваш отзыв не вводил в заблуждение всех, кто будет его читать и захочет посетить наш салон.Мы всегда за открытость и при этом за ОБЪЕКТИВНОСТЬ суждений. Нам искренне непонятна причина вашего возмущения. Ведь в своём отзыве вы лично пишете, что готовы заплатить цену за педикюр 1500 + шеллак (это ваши слова) Вам так и посчитали 1500 + 900. При чём сделали это именно в соответствии с пр айсом, а не как вы говорите: «мастер в процессе процедуры решила подзаработать», «назначила любую цену» и «выпотрошила ваш кошелёк».Второе. По поводу 1100 и 1500 (две разные цены) за педикюр (сама обработка стоп, пальцев и ногтей). В компетенции администратора только назвать вам процедуру и варианты её стоимости по прайсу. Какую именно процедуру Вы будете делать в итоге, ВЫ определяете непосредственно с мастером, основываясь на его профессионализме и ваших индивидуальных особенностях. Если мастер предложил вам сделать педикюр аппаратом, значит он посчитал нужным, что именно это даст наилучший результат вашим ножкам, ногтям и коже. Если это было для вас неприемлемо, вы в полном праве были отказаться от этого варианта ДО НАЧАЛА ПРОЦЕДУРЫ. Иными словами, сказать НЕТ и ограничится вариантом за 1100, пусть и не оптимальным с профессиональной точки зрения. Вы же пишете, что решили согласиться на вариант в 1500 + покрытие шеллак (900), кои в итоге и оплатили. Поэтому нам искренне непонятна причина вашего недовольства. Мы всегда рады выслушать мнение любого гостя, учесть его пожелания и качественно и профессионально оказать услугу. С уважением, администрация салона «АnnaBelle»! – показать

Наталья - 09.06.2018

Занимательное комментирование «спича». Дополнительное доказательство того, насколько далеки друг от друга понятие «клиентоориентированность» и салон Anna Belle.По пунктам:1. «Пишете, что готовы заплатить 1500 + шеллак» — ваша личная интерпретация отзыва. Читаем повторно: «пусть будет 1500, подумала я» после того, как «просьба моя (сделать обычный педикюр) была проигнорирована». Возможно, в вашем салоне принято убегать при столь упорном навязывании услуги. В таком случае следует оговаривать это заранее, чтобы клиенты понимали, какой экстрим ждет их внутри2. «Вам так и посчитали 1500 + 900» — вранье. Читаем еще раз написанное выше: «Каково же было мое удивление, когда на выходе мне насчитали 2000 вместо 1100 (и даже вместо 1500!)». На мой оправданный вопрос последовала возмущенная отповедь администратора, что является несоответствием занимаемой ею должности. По факту заплатила 2400. Причина: вы не заработали запрошенной на выходе суммы (включая 2000 за педикюр). За право расплатиться «по прайсу» пришлось бороться, что выходит за рамки обслуживания в приличных салонах и является причиной возврата денег клиенту3. «Если мастер предложил» — мастер не предложил, а начал работать аппаратом, когда ему было четко сказано, что это не нужно. См. пункт 14. «Значит, он посчитал нужным» — единственная правдивая фраза от салона Anna Belle. Точнее, не сама фраза, а подтверждение того, что это один из основополагающих принципов работы салона. Мастер салона Anna Belle «считает нужным» и делает, хочет этого клиент или нетНадеюсь, это обсуждение поможет хоть кому-то избежать «сервиса» в данном месте. #отзыв #салон #салонannabelle #отрицательныйотзыв #annabelle – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

01.06.2018
Zoon

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	1	review

AnnaBelle (Россия, г Москва, ул Менжинского, д 29 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

AnnaBelle (Россия, г Москва, ул Менжинского, д 29 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below