Anex (Москва, Пятницкая улица, 41, стр. 2) - Reviews

All reviews >> Companies >> Anex - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 2
Reviews with answers 1
Last review16:5119.07.2018
 0 reviews
1 review
0 reviews
0 reviews
0 reviews
1 review
2

Phone: +7 495 648-65-42

Address: Москва, Пятницкая улица, 41, стр. 2

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 2 review about company Anex, located at Москва, Пятницкая улица, 41, стр. 2.

Average rating of company 3.0 points out of 5.
The company rating is low. By processing negative reviews and motivating satisfied customers to leave a recommendation, you can increase the company's rating. According to research by the advertising agency Go Fish Digital, organizations lose from 22% of customers due to a negative rating on the Internet.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 06.11.2014 until 19.07.2018.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 50%.
Company representatives Anex you need to reply to customer reviews more often, since only 1 review from 2 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Yell - 2 review
b****ra
После того, как вы оплатили тур, интерес к вам потерян. Сразу имейте в виду, данная компания не несет никакой ответственности за ту информацию по туру, которую вам предоставила. Мы бронировали отель за несколько месяцев до поездки, основным условием было наличие собственного хорошо оборудованного пляжа с пологим заходом в воду для детей. Нас заверили, что так все и будет, по факту, приехав, обнаружили узкую грязную полоску песка, рваные шезлонги, каменистый заход в воду (то есть скользкие, обросшие водорослями камни), толпу народа со всего побережью и отсутствие раздевалок и туалетов. Оказалось, что мы приобрели отдых в отеле, у которого нет собственного пляжа, тот, который нам показывали на картинках является муниципальным. Отдыхали в Мармарисе в июле 2018 года, отель Идеал Прайм Бич По возвращению обратились к руководству компании Анне, которая заявила, что ее менеджеры не обязаны владеть информацией по отелям, которые продают

buzeira - 20.07.2018
Уважаемая Кристина, я ничего не могу поделать с тем, что люди пишут отзывы там, где им хочется. Мы можем предоставить контакты всех людей, кто пишет отзывы на нашем сайте (при их согласии, безусловно), если Вы пожелаете проверить их достоверность. И нет ничего сложного в том, чтобы заказать за деньги огромное количество отзывов и написать их тут например. Но мы этого не делаем. Вы можете опубликовать отзыв на нашем сайте. Мы не против. И мы его опубликуем. Мы за честность отзывов. Я прослушала все Ваши разговоры со Светланой: 1. нигде нет Ваших пожеланий про песок. Есть четкие фразы "только не понтон". 2. Более того, когда Вы со Светланой обсуждали Турцию, она Вам сразу предложила Сиде, так как там песок и отметила это, что Вам будет удобнее отель с песчанным пляжем, так как Вы с ребенком. Вы рассмотрели несколько отелей. Потом Вы попросили Кемер. Светлана Вам сказала, что это будет неудобно, так как там галька. Вы сказали что все таки рассмотрите. Далее когда Вы обсуждали какие отели выслать на почту, ВЫ сказали: "Кемер, в Сиде слишком уж песчанно". Потом уже Вы перешли на Мармарис. О том, что на Эгейском побережье галька менеджер предупреждала. Ну вот честно, Кристин, прослушав все разговоры я не могу сделать вывод о плохой работе менеджера. Также не могу сказать, что Вы как то что то не так восприняли. Как разобраться в этой ситуации, если Вы не хотите приходить в офис поговорить разобраться в обычном порядке и предпочитаете переписку тут - я не понимаю. Более того, Вы можете приехать в день, когда работает Светлана и мы все вместе восстановим все события. Насчет того отзыва про косяк с визами - он совсем про другого менеджера))) Светлана в то время брала перерыв на год и не работала))) Что ж вешать на нее "всех собак то". Почему Вы при телефонном разговоре восприняли в штыки писать претензию с указанием всех несоответствий описания отеля действительности с целью передать ее туроператору - для меня непонятно. Ведь именно у туроператора по закону Российской Федерации мы обязаны брать информацию по объектам размещения и расценивать их описание, как первоисточник. В том числе о подробностях оборудования пляжа и работе сервисов отеля. И, как правильно Вы мне сказали информацию, полученную от гида, концепция отеля за лето менялась несколько раз. По услугам в том числе. Отель должен уведомлять о смене концепции туроператора, а туроператор уведомлять свою розницу - турагентства. Для этого необходимо официальное письмо от Вас в виде претензии. Возможно, я не успела Вам этого объяснить по телефону, так как Вы закончили разговор. Вобщем приглашение в силе, решение за Вами)

buzeira - 20.07.2018
Анна, я не вижу смысла в нашем диалоге. Есть разница между не оборудованным грязным, переполненным муниципальным пляжем с заходом не по гальке, как вы пишите, а по скользким и опасным камням и частным пляжем отеля с туалетами, раздевалками, нормальным заходом, лежаками и зонтами. Мы просили именно второй вариант, нам предоставили первый. И не столь важно, в каком месте этот пляж. Если вы послушаете записи, вы поймете, что нам было сообщено, что ваш сотрудник Юрий (такого тоже нет у вас?) был в этом отеле несколько месяцев назад, то есть полная информация у вас была. Концепция отеля поменялась и туалеты с раздевалками за три месяца снесли, а море закидали камнями и посадили водоросли? Ваше умение переворачивать факты произвело на меня впечатление. Нравится мне также и постоянная оценка моего поведения, то я "резко оборвала разговор", то "в штыки восприняла что-то". Постоянное желание перейти на личности о многом говорит... Анна, я взрослый, занятой человек, у меня нет ни малейшего желания восстанавливать события, как и общаться лично с вами или Светланой. Мне уже понятно, что извинений я не дождусь. Но вот сделать так, чтобы другие люди не попадали в подобную ситуацию, я вполне в силах. Поэтому это отнюдь не способ переписки с вами, а предупреждение тем, кто собирается куда-либо ехать. А каждый ваш комментарий сейчас рассказывает людям от агентстве куда больше, чем мой отзыв

Турфирма ТриАтур на Пятницкой улице - 19.07.2018
Кристина, зачем Вы перевираете наш сегодняшний разговор? 1. я Вам не говорила таких слов (у нас есть все записи телефонных разговоров, если Вы забыли, я могу Вам ее предоставить). 2. Я Вам предложила написать претензию, где Вы можете изложить суть. Вы отказались это делать. Вопрос: почему? 3. Вот отель https://tophotels.ru/hotel/al2645 и много отзывов других людей и фотографий туристов. Насчет того, что интерес потерян после оплаты - Вы несправедливы. Менеджер была постоянно с Вами на связи. Более того - Вы хотели именно Эгейское побережье. О пляжах на Эгейском побережье при выборе тура Вас предупреждали - я сегодня прослушала телефонные разговоры с менеджером.

buzeira - 19.07.2018
Отличная позиция - мы сами очень хотели с малышом трех лет отдохнуть на городском пляже! Причем среди камней и под палящим солнцем и за неплохие деньги. Да-да, именно так и мы и просили! Отличная иллюстрация отношения руководства к клиентам! Разговоры записываются? Пожалуйста, предоставьте мне ту часть разговора, где я отказываюсь писать претензию. Анна, чем больше вранья, тем хуже только Вам. Уважайте себя и научитесь извиняться перед обманутыми клиентами, если не получается работать без обмана. Повторяю еще раз, у меня есть на руках все доказательства, в том числе и переписка, где четко указано, что именно мы хотим.

buzeira - 19.07.2018
Уважаемая Кристина, мы очень бережно относимся ко всем своим клиентам. И мы готовы принести наши искренние извинения, если ситуация действительно такова, что мы не правы. Но Вы не сообщили мне о том будете Вы писать претензию, чтобы мы могли разобраться в ситуации или нет. По резкому окончанию разговора было совершенно непонятно, что Вы приняли мое предложение прийти к нам в офис с уже написанной претензией) Мы никого не обманывали. Описание отеля, его характеристики и отзывы находятся в открытом доступе в Сети интернет. В наше время обмануть клиента невозможно - все же можно проверить! И пока Вы общаетесь с нами через сайт отзывов, не предоставляя ни претензию, ни конкретные, выраженные в письменной форме претензии и требования, я не могу Вам ничего ответить по этому поводу. Поэтому все также жду Вас в офисе со всем что у Вас на руках и с претензией для рассмотрения

buzeira - 19.07.2018
Анна, если вы вспомните, я общалась с вами этим утром, но наш разговор вы свели к тому, что ваш менеджер Светлана прекрасный сотрудник, а виноваты все: туроператор, мы сами, кто угодно, но не Света, предоставившая ложную информацию, я уж не знаю из желания продать дорогой отель или просто из элементарного непрофессионализма. Более того, вы назвали Светлану лучшим сотрудником, получающим исключительно восторженные отзывы от клиентов. Абсолютная правда, но эти отзывы исключительно на сайте самой компании, а вот если поискать в Интернете, то есть совсем другие отзывы, оценивающие работу вашего менеджера совсем иначе, даже на этом сайте вы их легко найдете, почитайте еще раз про косяки с визами и т.д. Если я напишу на вашем сайте свой отзыв, вы его опубликуете? Ответ очевиден. Да, сам отель неплохой, но своего пляжа у него нет, а имеющийся категорически не пригоден для детского отдыха: отсутствие туалетов, раздевалок, каменистый заход, водоросли, отсутствие нормального укрытия от солнца. Дальше перечислять? Анна, вы еще не поняли, у меня претензия не к туроператору, а конкретно к вашему сотруднику. С туроператором я уже общалась, есть документальное подтверждение. Подъезжать к вам в офис не намерена, разговор с вами у нас, увы, не получился, а составление претензии - дело юристов. Чтобы не вводить читателей нашей переписки в заблуждение, позвольте уточню, что именно вы сочли резким окончанием разговора. Не желая его продолжать, я сказала "Всего доброго, Анна", и повесила трубку. У вас же, как вы утверждаете есть запись, переслушайте ее еще раз.
... Full review + 6 answers
 Hide review
19.07.2018
Yell
Н*************на
Отель Сенсимар, о. Крит. ПО ПОЕЗДКЕ. Отель понравился, можем его рекомендовать. НОМЕР. Номер чистый, просторный, тапочки, халаты, свежее белье и хорошая мебель. УБОРКА. Убирали всегда, все чисто, полотенца всегда свежие и белоснежные. Пару раз забывали деньги на столике - остались нетронутые. ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ. Отель просторный, даже при полном заселении нет ощущения толпы, очень грамотно спроектированы все дорожки и лестницы. ПЛЯЖ. Небольшой, спроектирован каменными террассами, некоторые на 2-4 шезлонга, в центре пляжа небольшой бар, там соки и растворимый кофе. Над пляжем ресторан, кому лень куда-то ходить - с 13.00 можно пообедать с видом на море. РЕСТОРАН. Большой ресторан с видом на море и город, большая открытая веранда с навесом и часть столиков под открытым небом. Выбор еды большой, но довольно однообразный, сыры, ветчина, колбасы-сосиски всех мастей, много булочек, помидоры-огурцы, яйца в любом виде... Можно выжать апельсиновый сок, кофе на выбор приносят официанты, можно из их чайника, можно попросить эспрессо или капучино. Фрукты сезонные, каша, местные пирожки. Нам не хватало овощей. За все время пару раз были кабачки и брокколи. Но, как мы ощутили - сытно, вкусно, все свежее. РЕЦЕПШН. Сотрудники на ресепшн всегда готовы решить все ваши проблемы, ответить на все вопросы, всегда, в любое время суток с улыбкой. Общее впечатление - отель вполне хорош.
... Full review
 Hide review
06.11.2014
Yell

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner