Name: Альфред
Rating: 4.2

Yell - 2 last review out of 17

С*********ов

Опишу свой опыт по итогам трёх обращений в Alfred. Был негативный опыт, был положительный. Но обо всем по порядку. Первый раз я к ним обратился ещё в 2017 году, когда мой 5-летний Форд Фокус остановился посреди дороги с ошибкой трансмиссии. Подкупила реклама, обещающая, что Альфред возьмёт на себя все хлопоты с машиной, будет тщательно контролировать ход ремонта, качество работ, избавит от возможного обмана со стороны сервиса и т.п. После обращения в Альфред машину оперативно забрал эвакуатор и началось самое интересное. Ремонт продолжался чуть больше месяца и за это время менеджер Альфред не связался со мной по своей инициативе ни разу. Сначала несколько дней не могли даже начать диагностику, т.к. «на сервисе очередь». Я регулярно писал и звонил, в ответ мне менеджер сообщал сроки завершения очередного этапа ремонта и возврата авто, озвученные сроки каждый раз проходили и со стороны Альфред была пугающая тишина, а после вопросов с моей стороны оказывалось, что сервис не успел закончить ремонт или закончил, но найдены новые неисправности, на устранение которых требуется ещё время (и деньги), потом очередные сроки проходили и снова никто не выходил на связь без запроса с моей стороны. Апофеоз случился, когда я уже начал звонить напрямую в сервис и мне там сообщили, что машина уже 4 дня как стоит без дела, т.к. со стороны Альфред никто ее судьбой не интересуется. Можно сделать вывод, что весь месяц, пока машина была в ремонте, а я тратил каждый день деньги на такси, никому до неё не было дела, а движение начиналось только после запроса с моей стороны. Это было за гранью моего понимания и совершенно точно не соответствовало рекламе в стиле «мы возьмём все заботы на себя». Теперь о том, что именно ремонтировали. Проблема выходящих из строя блоков управления трансмиссией у коробок Powershift на Фокусах известная и морально я был готов к тратам на ее замену, но у меня сложилось впечатление, что в сервисе по незнанию или специально меняли по очереди все узлы, на которые падало подозрение. Сначала мне заменили якобы сгоревший бензонасос. Потом формулировка изменилась и оказалось, что была просто ошибка бензонасоса, которую устранили путём его замены, но после этого возникла ошибка сцепления. Оба сцепления тоже было решено заменить, потому что «оно подсожжено и его все равно пора менять при пробеге 80 тыс.». Но это тоже не решило проблему - новое сцепление не адаптировалось из-за ошибки блока управления КПП. Это, кстати, та ошибка, с которой я изначально обратился. Блок управления КПП, как вы догадались, тоже заменили. Но и после этого машина не поехала, потому что обнаружилось замыкание в проводке. В процессе поиска замыкания мне без предупреждения переложили проводку, но после моего замечания, что эти работы не были со мной заранее согласованы, из счёта это убрали. Тем не менее, счет составил 106 т.р. Проверить, действительно ли все, что мне заменили, сгорело или вышло из строя, я не смог, потому что никакие из заменённых деталей мне не отдали «чтобы не пачкать багажник». Зато за время ремонта мне испачкали салон так, что пришлось делать химчистку - не только вся панель и органы управления были грязными на ощупь, но и светлые стойки и даже часть потолка были залапаны грязными руками. В общем, идея автоконсьержа была отличная, но реализация оказалась ниже плинтуса. Но прошло полтора года, мне написали из Альфреда, заверили, что теперь у них внедрена CRM и проблем с коммуникацией и контролем за ходом ремонта нет, и пригласили на ТО. Почему бы и нет, подумал я, понадеявшись на лучшее - и в целом ожидания были оправданы. С тех пор я сделал через Альфред два плановых ТО и небольшой кузовной ремонт. Машину действительно забирали и возвращали вовремя, менеджеры оперативно информировали (сами!) о ходе ремонта. Покраска крыла локально (переходом) была выполнена на отлично, я даже не смог найти переход от новой покраски к существующей. И не могу не отметить, что водители всегда были пунктуальны и безукоризненно вежливы. Но: заменённые детали я так ни разу и не получил. Мне, конечно, старые фильтры после ТО не нужны, но все-таки старые детали, аккуратно сложенные в багажник, повышают градус доверия к сервису (к тому же это написано в памятке для клиента Alfred). Отдельно про последнее обращение, которое было несколько дней назад. Отдал машину на ТО. Помимо, собственно, ТО стоимостью 10 т.р. получаю список рекомендованных работ на 28 т.р. с подтверждающими фотографиями (замена сайлентблоков, замена прокладки клапанной крышки, замена АКБ). Договариваемся пока сделать только ТО, а по остальному я беру паузу и решаю сделать в другой раз - это же рекомендованные работы, а значит, в моем понимании, не срочные. А потом оказывается, что машина в сервисе вообще не завелась, хотя до этого заводилась прекрасно в любую погоду, включая утро того дня, а именно в сервисе аккумулятор быстро и безвозвратно сдох и у водителя не было другого выхода кроме как без предупреждения заменить АКБ, поставив мне б/у VARTA за 2500 р. - обо всем этом я узнал уже по факту произошедшего. К слову, с аккумулятором единственный случай, когда заменённую деталь положили в багажник.

... Full review

Hide review

19.02.2020
Yell

a*********89

За день машину починили, все комплектующие были у дилера, поменяли нормально. Удобный сервис.

... Full review

Hide review

04.04.2019
Yell

Яндекс - 2 last review out of 31

T******in

Мне сервис нравится. Очень удобно не заботиться о ремонте в ритме жизни.

... Full review

Hide review

13.03.2020
Яндекс

K******B.

Пользуюсь уже полтора года как премиальные клиент желтого банка, к сожалению за это время с уровня 5\5 звезд сервис скатился до уровня 2 звезд максимум. качество услуг хорошее, удобно (по мессенджеру все можно согласовать, водители всегда вежливые и профессиональные были и пр.), но цены стали запредельные и часто геморрой с оплатой (правила на моей памяти менялись раз 5). то только наличные либо банковский перевод с комиссией, потом наличные запретили, потом можно было картой, потом опять нельзя. короче с оплатой зачастую танцы с бубном. Раньше 1 раз в месяц было бесплатно, если чаще - 2500 руб. за выезд. Сейчас стало 5000 руб. в их сервис, либо бесплатно но к официалу/их сервису. На мой ниссан патрол 2014 г.в. замену масла + 2 воздушных фильтра насчитали 17000 рублей (у официала major), при том что тот же сервис мне насчитал 12000 когда я им позвонил по телефону! менеджер альфреда меня убеждал, что у них партнерские скидки.

... Full review

Hide review

18.12.2019
Яндекс

Zoon - 2 last review out of 3

А****ед

В сервисе, в который обычно обращаюсь, менял колодки и мне порекомендовали еще работ на 30т.Замена рычагов задней подвески ~11тсход развал 5тпрофилактика полного привода 12т+ по мелочиУчитывая что раньше мне там цену на профилактику привода озвучивали в 5.5т решил воспользоваться другим сервисом, заодно и проверить действительно ли нужны рекомендованные работы.Через знакомых знал про Альфред, решил воспользоваться.В результате оказалось что замена рычагов и сход-развал не нужны. Профила ктика полного привода свелась к замене масла в муфте ~5.5т вместо 12тОбщий чек с услугами Альфреда и комплексной диагностикой составил ~12т.Плюсы:— очень удобно что машину забирают и возвращают — экономия времени.— общался через телеграм, на мой взгляд очень удобно.— постоянно держат в курсе что как с машиной.— не навязывали лишние работыМинусы— из за задержки с поставкой масла для муфты задержали машину почти на сутки. Но в качестве компенсации выполнили мойку.Воспользуюсь ли еще? Однозначно да. Рекомендую. – показать

... Full review

Hide review

28.11.2019
Zoon

M*****im

Много раз пользовался — всегда оставался доволен. Машина нужна, что бы ей пользоваться, а не что бы тратить кучу времени и сил на её обслуживание и ремонт. Пусть компетентные в этом деле спецы занимаются этим.

... Full review

Hide review

20.11.2019
Zoon

2ГИС - 2 last review out of 7

О***********ва

Делала компьютерную диагностику в этой компании, услугой автоконсъержа осталась довольно. Специалист аккуратный, мало того, что осмотрел машину досконально, сделав необходимые фотографии и видеорегистратор подключив. Так еще и надел чехол на сидение, меня это очень удивило, их работой тоже довольна, все неисправности устранили. Машину вернули немного с опазданием, но ничего страшного.

... Full review

Hide review

05.04.2018
2ГИС

Л**************ва

Машина стала барохлить в последнее время, не знала, что с ней происходит. Обратилась в автосалон Альфред, я уже как то там меняла зимнюю резину. Так же вызвала специалиста на дом, машину забрали. Работу провели оперативно, поломку нашли и ликвидировали. Персонал, вежливый и главное аккуратный))

... Full review

Hide review

31.03.2018
2ГИС

	0	reviews
	7	reviews
	5	reviews
	0	reviews
	5	reviews
	41	review

Альфред (Москва, Тверская улица, 6, стр. 5) - Reviews

Company audit for business owners

Альфред (Москва, Тверская улица, 6, стр. 5) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below