Name: Офис урегулирования убытков Альфастрахование
Rating: 1.0

Яндекс - 1 review

М*****ир

Ужасное отношение к владельцам полисов и полная некомпетентность сотрудников АльфаСтрахование по адресу: золоторожский вал 11 стр 38 Моя история не про деньги, у меня украли всего лишь 2 колеса и сумма возмещения не столь велика. Моя история про то, как сотрудники АльфаСтрахования вводят в заблуждение с целью отказать в страховой выплате. Итак, как я написал ранее, у меня украли 2 колеса с новой машины, которая была застраховано по КАСКО БИЗНЕС в "АльфаСтрахование". Первым делом я конечно обратился в полицию, а затем набрал в службу помощь при страховом событии соответствующей страховой компании. Сотрудник АльфаСтрахования мне сообщил что у меня есть ДВА варианта действий (телефонный разговор от 15 ноября 10-10 мск. на случай если сотрудники компании сомневаются в правдивости моих слов, можно прослушать запись телефонного разговора). Первый предложенный вариант заключался в вызове эксперта и дальнейшем ремонтом со стороны страховой компании, второй заключался (внимание!) в том, что я могу самостоятельно починить свой автомобиль и подать все необходимые документы в офис (список документов скинули по смс). Чтобы пользоваться автомобилем и не ждать ремонта много дней я для себя выбрал второй вариант. В этот же день купил себе новые колеса и начал сбор документов для возмещения убытков. Через пару дней я впервые приехал в офис страховой компании АльфаСтрахование по адресу золоторожский вал 11 стр 38, где первым делом задал чёткий вопрос: - "Является ли мой случай с кражей колёс страховым событием в рамках Вашего правового поля?" Ответ сотрудника АльфаСтрахование: "Да! У Вас КАСКО БИЗНЕС, в этом случае кража колёс будет являться страховым случаем". Итог первого дня обращения: Завели страховой случай №0760/046/16662/19 (на случай если руководство компании читает этот отзыв, и моё дело настоящее). Я отдал все документы, кроме постановления о возбуждении уголовного дела (эта справка готовится около 10 дней). И договорились, что как только справка будет готова я приеду повторно. Спустя время мне полиция выдала постановление о возбуждении уголовного дела и я отправился в АльфаСтрахование второй раз. Меня посадили за столик к другой сотрудницы, у который я так же первым делом спросил: - "Является ли мой случай с кражей колёс страховым случаем?" Сотрудница АльфаСтрахование засомневалась, ушла консультироваться, спустя 10 минут возвращается с ответом: ДА! Так как у Вас КАСКО БИЗНЕС кража колёс является страховым случаем. После того как я передал недостающий документ (постановление) мне говорят: Теперь Вам надо предоставить нашим экспертам машину на осмотр. В Москве ужасные пробки и я в этот день приехал на метро. На мой вопрос: - "Почему вы мне в первый день обращения не сказали, что надо показать вам машину, я бы во второй день приехал бы на авто." Ответ сотрудника: В первый день обслуживала Вас не я, так что ничем не могу помочь". Я указал на сотрудника, который меня обслуживал в первый день. Начались разбирательства между работниками АльфаСтрахование. Итого второго дня посещения офиса: Передал недостающий документ (постановление), извинились, что не сообщили сразу, что надо приехать на авто. Попросили привезти авто, чтобы эксперты сфотографировали. (дали на это 5 дней) Спустя пару дней приезжаю на автомобиле третий раз. Дождался очереди, дождался эксперта, он всё сфотографировал и сказал ожидайте от 3 для 15 дней, вам прийдет ответ по смс или на почту. Прошло 20 дней, ответа не последовало. Скачал приложение АльфаСтрахование и увидел в нем итог моего обращения: "Отказ в страховой выплате". Связался с сотрудником АльфаСтрахование и попросил выслать мне причину. И тут начинается самое интересное!!! Постарайтесь ощутить парадоксальность ситуации! Мне отказывают в страховой выплате по двум причинам: 1. Пункт правил 11.5.1.2 , я не предоставил машину экспертам в день кражи колёс. ВНИМАНИЕ! Хочу напомнить, что сотрудница АльфаСтрахование мне по телефону предложила вариант "не вызывая эксперта самостоятельно починить автомобиль и предоставить все необходимые документы и машину на осмотр. 2. Пункт правил 10.6.7 по которому повреждение (кража) колёс и дисков не является страховым случаем, "если это не повлекло за собой повреждения других узлов или агрегатов транспортного средства". ВНИМАНИЕ! Хочу напомнить, что при первых двух посещениях офиса АльфаСтрахование я чётко ставил вопрос сотрудникам: "является ли мой случай страховым событием" и мне дважды дали ответ "ДА!". Подумайте логически, стал бы я тратить силы и время на поездки в офис АльфаСтрахование, если бы мне сразу сказали, что мой случай нарушает пункт правил... ИТОГ: Я действовал согласно рекоментациям сотрудников АльфаСтрахование, потратил много времени на поездки в офис (3 поездки) и сбор документов. Предоставил все необходимые документы и автомобиль на осмотр экспертам и получил отказ, причина которого противоречит всему сказанному мне многочисленными сотрудниками АльфаСтрахование при общении с ними. Иными словами сами сотрудники мне выдали алгоритм действий при выполнении которого я получаю заведомо отказ в выплате страховых возмещений. Вывод: Я никому не рекомендую связываться с компанией "АльфаСтрахование", так как сами сотрудники организации либо не знакомы с правилами и регламентом (дают ложные рекомендации) либо заведомо ведут по пути, при котором вы получите отказ в возмещении средств.

- 20.02.2020

Благодарим за обратную связь, мы стараемся быть лучше.

... Full review + 1 answer

Hide review

09.01.2020
Яндекс

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Офис урегулирования убытков Альфастрахование (Москва, Золоторожский Вал улица, 11 ст38, 1 этаж; левое крыло) - Reviews

Company audit for business owners

Офис урегулирования убытков Альфастрахование (Москва, Золоторожский Вал улица, 11 ст38, 1 этаж; левое крыло) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below