Name: Агентство недвижимости ЗелЖилСервис
Rating: 4.0

Zoon - 2 review

А*******************ль

Недоволен частью проделанной работы по продаже квартиры, а также самоуверенностью генерального директора Николая Николаевича Овчинникова, берущегося даже за ту работу, которую он выполнить не в силах.Клюнул на удочку имени и отзывов, посчитав, что уж профессионалы с 20-летним стажем (в гэмблинг кругах, например, это с недавних пор стало ругательным выражением) точно смогут взять на себя всю головную боль по моему представительству в плане реализации имущества, заключил с данным агенством тип овой договор на оказание услуг, стоимостью 130 тыс рублей и неустойкой в размере 50-ти тысяч (на сайте, кстати, на заметочку, прайс на их услуги заметно ниже),Заключение происходит за столиком в коридоре, где их сотрудник (который, кстати, далеко не факт, что будет работать в дальнейшем с Вами, как это было у меня) даёт Вам болванку договора, отвечает на все уточняющие вопросы по поводу договора: «Ничего страшного, это обсуждается отдельно с риэлтором. Решаемо». В моём случае (и это я оговаривал по телефону и устно перед подписанием) у меня была квартира под залогом и с небольшими долгами по ЖКХ.Через две недели лично Николай Николаевич Овчинников попросил подписать ещё одно дополнительное соглашение на 20 тысяч, «на более усиленную рекламу кв-ры». Зная мою не терпящую отлагательств и раскачивания ситуацию, тем не менее на протяжении двух месяцев изображали бурную деятельность и водили ко мне ипотечников и просто клиентов без денег, которые присматриваются, не приведя ни одного с реальными деньгами (доходило до анекдотического: риэлтор в один из дней не смогла сфотографировать помещение изнутри из-за присутствия гостей, сфотографировала коридор и лестничную клетку, пообещала сделать фотографии на след. день, но видимо забыла и так и выложила на ЦИАНе данные фотографии. А потом по этим же фотографиям разные люди приходили, звонили в дверь и интересовались, продаётся ли квартира: они видели номер квартиры на фото в объявлении. Кстати, об этом факте риэлтор Анжелика Гейбель тоже узнала от меня, но фото, что забавно, до сих пор не убрала, хотя собиралась).Также даже риэлтор даже не пыталась в качестве моего представителя контактировать с МФО о ходе сделки: в начале нашего сотрудничества от неё был сделан один инфантильный звонок в данную организацию, чтобы уточнить схему проведения сделки у МФО, ей всё разъяснили. Далее никакой связи с МФО с их стороны не было, более того, когда мне пришло письмо счастья о досрочном погашении в течение недели, я поставил в известность г-на Овчинникова, на что он заверил, что всё нормально, работа идёт и… чтобы МФО не кошмарило меня, стоит показать им договор с агенством: мол, я, как заёмщик, тоже не сижу на месте. И уж в крайнем случае он, как руководитель, позвонит им и объяснит ситуацию. Надо ли сказать, что в итоге всё урегулировал только я?За два месяца всё, что получилось сделать у агенства: это дважды понизить сумму имущества в рекламных объявлениях на 200 на каждом шаге, что, впрочем, не помогло ни капли.На меня совсем сторон поддавливали: МФО, проценты, пени, неустойки, штрафы, и самое главное — время. На вполне естественную просьбу выдать оригиналы документов на квартиру, данные лично генеральному директору Н.Н. Овчинникову под расписку на ответственное хранение, чтобы не быть совсем уж бессовестно связанным по рукам и ногам этим унылым агенством, получил отказ. В таком случае, попросил предоставить мне бланк с заявлением о расторжении договора на имя генерального директора и уплате РЕАЛЬНЫХ затрат на оказание услуг (та неустойка, которая указана в договоре в размере 50 тысяч рублей не соответствует реальным затратам). Н. Н. Овчинников отказался мне предоставить смету расходов, сваливал всё на риэлтора («она всё решает»), в итоге вообще сказал, что он не является генеральным директором в данной фирме, а, поняв, что сейчас будут вызваны сотрудники полиции, сказал, что может быть вызван даже… Путин (!), но в час Х почему-то сбежал из собственного офиса. На телефонное требование вернуться ответил отказом, а затем и вовсе выключил телефон.Был вынужден написать заявление в полицию по факту того, что некий г-н, являющися гендиректором фирмы с уставным капиталом в 50 тысяч рублей с удовольствием плюёт в лицу федеральному законодательству и не боится даже одного из его главных Гарантов, банально держа у себя юридически ничего для него не значащие документы чужого ему человека.В данный момент оно рассматривается компетентным государственным органом…Так что, при намерении заключать договор с данным агенством, общайтесь лично с его генеральным директором — Николаем Николаевичем Овчинниковым, при оформлении договора любой спорный пункт, абзац и даже слово, которые Вас не устраивают, оспаривайте. Ну и конечно же отдавайте себе отчёт, что если Вам надо продать квартиру с некоторыми проблемами, то Вам явно не сюда: Ваши проблемы останутся на Ваших же плечах.А если нужно продать юридически «чистую» квартиру, то можете обращаться. Предварительно, правда, задав себе вопрос: а может быть, копеечные затраты на рекламу в ЦИАНе и разовые услуги квалифицированного специалиста (да хоть нотариуса, к которому Вы имеете право пойти, заверить ДКП, в конце концов, если боитесь…) выйдут дешевле, чем затраты на риэлторов, пускай и даже самых привлекательно выглядящих на рынке недвижимости?Данное сообщение является моим оценочным суждением и относимо лишь к моей конкретной ситуации с данным агенством недвижимости. – показать

Юлия - 05.04.2016

Считаем необходимым дать пояснения касательно отзыва о работе агентства недвижимости «ЗелЖилСервис». На сайте указана базовая стоимость услуг работы агентства. Окончательная стоимость услуг определяется в соответствии с особенностью и сложностью сделки и обсуждается индивидуально с каждым клиентом. Типовой договор выдается Клиенту секретарем для ознакомления. В обязанности секретаря входит консультация клиента по основным пунктам договора. В случае не согласия или не понимания каких-либо пу нктов договора, их обсуждение происходит с риэлтором или с генеральным директором.В обязанности агентства недвижимости не входят услуги по решению проблем с Микро-Финансовой Организацией (МФО), что и было оговорено в предварительной телефонной консультации и в дальнейшем при заключении договора. Данную услугу агентство не оказало не потому что не захотело, а потому что агентство не является должником перед МФО. Агентство оказывает услуги по продаже квартиры и проведению сделки. Для чего и был сделан звонок в МФО с целью выяснения условий проведения сделки. Принимая во внимание сложную ситуацию клиента, было принято решение по усилению рекламной компании. В частности, предполагалось усилить рекламу на сайте avito.ru, где пакет «турбо продажа» на 7 дней стоит от 1500 рублей, а также усиление рекламы на других платных сайтах. Это решение было озвучено клиенту, который дал согласие на увеличение комиссии агентства на 20000 рублей. С началом усиления рекламы количество звонков и желающих посмотреть квартиру увеличилось. К сожалению, при телефонном разговоре не все потенциальные покупатели описывают свои условия сделки, и только при просмотре квартиры выясняются детали: ипотека, не проданная своя квартира или просто желание посмотреть, что можно купить на сегодняшний день. Хотя, в данной ситуации, даже ипотечная сделка не являлась преградой. В день проведения первичного осмотра квартиры нами было сделано Клиенту замечание, для презентабельности фотографий, в квартире необходимо провести уборку. Клиент наши замечания проигнорировал. На протяжении нашей работы состояние квартиры не менялось: разбросанные вещи, разобранные постели с грязным бельем и невыносимый кошачий запах в квартире. Поэтому в рекламу пошли только самые нейтральные фотографии квартиры. Да, в ходе работы, мы снижали стоимость квартиры, но желаемого эффекта это не приносило. Потенциальные покупатели не хотели приобретать квартиру в таком ужасном состоянии, либо их не устраивало обременение, наложенное на квартиру. Мы рекомендовали Клиенту снизить цену на квартиру, на что получили отказ. Одновременно с этим Клиент, не сообщая агентству, сам давал рекламу в интернете по цене ниже нашей на 200000 рублей. Нашелся покупатель, по той цене которую он сам же и установил в своем объявлении, но почему он отказался продавать. Агентство не вернуло документы сразу же по запросу Клиента, т. к. заподозрило его в обмане (он просил вернуть документы под предлогом переоформления закладной) и хотело разобраться в сложившейся ситуации спокойно. После звонка в МФО сотрудник компании отвез документы для переоформления. После этого Клиент, не ставя в известность Агентство, начал работать с другим агентством, при этом цена на его квартиру уже заметно снизилась (где логика?). А после того как его попросили объяснить ситуацию просто перестал отвечать на телефонные звонки. Стоит обратить внимание, что работа с другим агентством, нашему уже бывшему Клиенту, не принесло результата. Документами основания по этой квартире является договор передачи (т. е. Приватизация), при оформлении которой один из членов семьи отказывался от своей доли. И теперь, перед продажей он должен был выписаться, в противном случае будущий покупатель может купить квартиру с прописанным человеком, которого в дальнейшем никакой суд не выпишет. Еще в начале нашей работы нас заверили, что это решаемый вопрос и как только найдется покупатель, все выпишутся из квартиры. На данный момент ситуация такова, покупатель нашелся, выписаться людям не куда (об этом совершенно открыто рассказывает риэлтор другого агентства), квартиру снимают с рекламы.В какое агентство будет обращаться в дальнейшем уже не наш Клиент???В любом случае мы желаем ему только удачи. – показать

Анонимный пользователь - 06.04.2016

Давайте по порядку всё же рассмотрим ваш ответ.Хотелось бы затронуть тему профессионализма (я наоборот считаю, что ЗЖС — настоящие профессионалы, поскольку техника обработки клиентов ими обкатана практически до идеала), а точнее даже не профессионализма, а того, как нелепо выглядят отговорки от профессионалов.Давайте с самого начала.Вы указываете на сайте одну цену и вполне естественно, что иногда к вам могут придти клиенты с более сложными ситуациями (например, моей, хорошо). И вполне ест ественно, что вы задираете цену повыше, мол, сложненький у Вас случай, дорогой продавец. Окей, задрали. Дальше что? Дальше профессионалы садятся в лужу (я не спорю, у каждого бывают ошибки), но вместо того, чтобы признавать свои ошибки, они начинают проявлять защитную реакцию, коей является в т.ч. и Ваш отзыв.Вы изначально повысили цену и сразу встаёт вопрос — мотивировка повышения какая? Чуть ниже по тексту вы говорите, что проходили даже ипотечники, что, в общем-то существенно упрощало задачу.Квартиру вы до подписания договора не видели, с залогом, как я понимаю, вы проблем не видели, в чём причина повышения? Скоростью продажи вы явно не блещете. Так это и осталось непонятным.Давайте дальше — а кто говорил, что в комплекс услуг вашего агентства входило решение проблем с МФО? По поводу очерёдности платежей, просрочки по ним и иным вопросам я уж как-то сам разбирался и разбираюсь. Но вот вы, как профессионалы, не можете не знать, что в обход участия в сделке МФО её провести было нельзя. Ваш риэлтор как один раз позвонила уточнить про нюансы сделки, так и пропала, хотя договорённость между менеджером (не мной) и риэлтором о держании в курсе ситуации была.Теперь давайте о наболевшем — о рекламе. После месяца вождения «туристов», я стал мониторить рынок сам и путём нехитрых действий вычислил множество недочётов со стороны агентства. Рекламы в Виннере я так и не увидел, на сайте агентства цена висела старая и неактуальная, на ЦИАНе другая, на Авито, кстати говоря, рекламы не было ни бесплатной, ни платной (собственно говоря, почему я и выставил её там). Кого интересует — милости просим посмотреть архив сайта Авито, а заодно и поинтересоваться о тарифах Авито, ЦИАНа и иных сайтов на предмет тарифов для юрлиц, занимающихся профессиональной деятельностью (не частников). Думаю, реальная цена рекламы приятно удивит тех, кто решил доверить продажу своей квартиры риэлторам. И именно по этой причине генеральный директор ЗелЖилСервиса Н. Н. Овчинников не рискнул показать расходы на рекламу моей квартиры сразу же во время нашего с ним разговора у него в офисе от 01.03.2016.Так что даже т.н. усиленная рекламная кампания, хоть и проводилась массированно, но вразнобой (мои два вшивеньких бесплатных объявления на Авито и ИзРуквРуки (напоминаю — это площадки для рекламы ЗелЖилСервисом не использовались) привлекали больше звонков, чем несколько десятков бесплатных объявлений от ЗелЖилСервиса на иных сайтах — по поводу их объявлений на ЦИАНе вопросов нет, но и там тарифы совершенно иные, особенно для юрлиц)Мы плавно переходим к следующему вопросу — взаимодействию риэлтора с клиентами. Я, пожалуй, опущу своё личное мнение о том, что за то вознаграждение, которое получает риэлтор по итогу своей работы, он должен носом землю рыть, не спать ночами и плотно схватывать в тиски любого клиента. Я скажу о том, что за время моей работы с ЗелЖилСервисом доходило до анекдотичных ситуаций, когда ко мне вечерами приходили люди без риэлтора и говорили, что сами нашли моё объявление в интернете и нашли квартиру физически из-за того, что риэлтор не убрала с первого же дня фотографию лестничной клетки с номером квартиры. Некоторые приходили из-за невозможности конструктивного общения с риэлтором (то не берёт трубку, то занята, то не может внятно разговаривать). С клиентами риэлтор АНжелика вела себя мягко, при показе квартир скорее выполняла роль живой передвигающейся статуи, хотя и говорила с клиентами после показов, но ничего ценного от них не выясняла.Кстати, тема фотографий с лестничной клетки плавно переводит к уже означенной мною в первом сообщении истории, когда я провёл идеальную уборку в помещении, но по каким-то причинам мы встретиться с риэлтором в тот день для фотографирования квартиры не смогли, а в дальнейшем она и позабыла о нашей договорённости. Мнение риэлторов ЗелЖилСервиса о том, что квартира находится в ужасном состоянии, настолько утрированно, что не имеет смысла тут муссировать данную тему: лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать.Никаких рекомендаций о снижении цены квартиры после того, как мы с ЗелЖилСервисом опустились до планки в 4,2 млн рублей не поступало (напомню, что слова Н. Н. Овчинникова при нашей встрече с ним в офисе за неделю до 01.03.2016 звучали так: «Мы делаем всё возможное: рекламируем усиленно, всем предлагаем, снижаться ниже уже смысла даже нет, чтобы и вы остались хотя бы с чем-то»). По моему объявлению с ценой 3,97 млн действительно позвонил один реальный покупатель и я добросовестно его отправил к риэлтору Анжелике. В итоге риэлтор настолько жёстко отстаивала цену моей квартиры, что покупатель предложил цену в 3,7 млн. И это с учётом того, что я ещё должен был заплатить комиссию ЗелЖилСервису. Отстаивание интересов при торге в лучших традициях внешней дипломатии нашей страны эпохи катастройки. Естественно я отказался от такого шикарного предложения и согласился сбросить цену ещё на 0,1 млн — до 4,1 млн (о том, что настоящая рыночная цена для быстрой продажи ещё на 0,1—0,2 млн ниже риэлторам из ЗелЖилСервиса, естественно было почти без разницы — клиент хочет такую цену, мы рекламируем. Не продаётся — сам виноват).По поводу правоустанавливающих документов на квартиру получилось ещё забавнее: я пришёл решить вопрос 01.03.2016 спокойно, но Н. Н. Овчинников решил, что рабочий день не должен быть томным и не пошёл на уступки. И уже после того, как МФО вмешалось в ситуацию (риэлтор очень не хотела отдавать документы в означенный день в МФО, надеясь на то, что я соглашусь на предложение того клиента, который потом лёгким движением сделал торг с 3,97 до 3,7 млн), документы были возвращены на место. Но как! Риэлтор лично отвозила мои документы, сказав, что моё присутствие не нужно, отдавала мои же документы под опись сотрудникам МФО — ещё один анекдот от ЗелЖилСервиса.Надо отметить, что после снижения цены до психологически важной для покупателя отметки в 3,97 млн, звонки посыпались как из рога изобилия (естественно не от ЗелЖилСервиса — от них ко мне стали заходить даже их же клиенты, говоря, что комиссию за продажу требуют в т. ч. и с них и с просьбами провести сделки через любых других юристов(кстати, а какое образование у Анжелики Гейбель и Николая Овчинникова? Это я в плане профильности по отношению к деятельности, которой они занимаются)) и риэлторский труд по отношению к продаже моей квартиры и обработке меня как клиента и покупателей моей квартиры стал реально конкурентным.К сожалению, ЗелЖилСервис не привык конкурировать и зубами выгрызать каждого клиента, впрочем как и некоторые другие фирмы, обосновавшие некую монополию на риэлторском рынке: возможно, раньше они работали на своё имя, теперь же имя работает на них. Очень жаль, что ЗелЖилСервис сам выходит из данной риэлторской гонки.В данной ситуации очень кстати было бы принятие законодательной меры по запрету взятия оригиналов каких-либо документов риэлторам — это бы повысило скорость работы, отношение к ней и конкурентоспособность со стороны агентств. Да, это поставило бы в невыгодную позицию риэлторские агентства, но зато они бы стали реально потом и кровью добывать себе на хлеб, а заодно и конкуренция была настоящая, капиталистическая, как завещали отцы.А иначе же мы будем всегда становиться свидетелями сотен и тысяч печальных ситуаций, когда агентства в той или иной мере успокаиваются, взяв в самом начале сотрудничества документы на руки и считая, что теперь можно работать крайне неспеша, а там уж как получится. Данное сообщение является моим оценочным суждением и относимо лишь к моей конкретной ситуации с данным агентством недвижимости. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

03.03.2016
Zoon

О*****га

Хочу выразить свою благодарность агентству недвижимости «Зелжилсервис». Обратилась в это агентство по рекомендации и не пожалела. Профессиональная и грамотная команда специалистов. Быстро, в кратчайшие сроки решили мой сложный квартирный вопрос (разъезд). Моя оценка «5» из «5». Советую обращаться в это агенство всем, кто хочет получить качественные услуги на рынке недвижимости

Официальный комментарий заведения - 01.03.2022

Здравствуйте, Спасибо за добрый и искренний отзыв. Нам очень приятно знать, что от нашей работы у Вас остались лишь положительные эмоции

... Full review + 1 answer

Hide review

09.08.2015
Zoon

	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	1	review

Агентство недвижимости ЗелЖилСервис (Москва, Зеленоград, Зеленоград, к1443, 131 офис; 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Агентство недвижимости ЗелЖилСервис (Москва, Зеленоград, Зеленоград, к1443, 131 офис; 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below